레노버 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   본체 또는 구매내역에서 모델명과 시리얼번호(SN)를 확인합니다.

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   전원·충전·화면·입력장치 중 어떤 증상인지 구분하고 오류 화면이나 진단 결과를 보관합니다.

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   공식 스토어 주문 문제는 주문번호와 주문 제품이 맞춤형 CTO인지 사전제작 MTM인지 확인합니다.

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   구매 영수증과 보증 이력, 제품과 포장 상태를 준비해 고장과 배송 훼손을 구별합니다.

레노버 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

노트북·PC 고장과 보증 상담

• 1670-0088에 모델·시리얼과 증상을 전달해 제품의 보증과 가능한 지원을 확인합니다.
• 부팅 불가, 화면 이상, 충전 안 됨처럼 관찰한 현상을 말하고 최근 변경한 설정·주변장치도 설명하세요.
• 안내받은 점검 결과를 기록하고 센터 방문이나 다른 접수 방식에 필요한 준비물을 확인합니다.

공식 스토어 주문·배송 문의

• 주문 현황은 레노버 공식 주문 조회에서 예상 배송일과 처리 상태를 확인합니다.
• 배송 훼손은 포장과 제품을 촬영하고 공식 스토어의 내 주문 관련 문의 경로로 접수합니다.
• 기기 불량 의심은 기술지원에 문의해 점검 경로를 확인하고 주문 담당에게 필요한 확인 자료를 안내받습니다.

반품·취소 전 확인할 조건

• 공식 쇼핑 FAQ에서 CTO와 MTM 등 주문 유형별 규정을 구분해 읽습니다.
• 취소·반품 가능 시점과 개봉·포장 보존 조건을 확인하고 주문 건에 적용되는 기준을 구매 담당에게 문의하세요.
• 임의로 제품을 발송하지 말고 접수 승인과 회수·반품 방법을 안내받아 구성품과 포장을 함께 보관합니다.

부품 구매와 추가 지원

• 정확한 모델과 시리얼을 준비해 필요한 부품의 구매 가능 여부를 공식 기술지원에 문의합니다.
• 충전기나 부속품은 규격과 호환 모델을 확인하고 보유 제품에 맞는 항목을 선택합니다.
• 진행 중인 상담이 있다면 이전 안내와 접수번호를 이어서 전달해 같은 내용을 반복하지 않도록 정리하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문