한국엡손 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   프린터나 프로젝터 본체 라벨에서 모델과 일련번호를 확인합니다.

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   PC 운영체제·버전, 사용하는 인쇄·스캔 프로그램과 드라이버 버전을 기록합니다.

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   프린터 화면의 오류 문구와 인쇄 결과를 남기고 유선·무선·USB 연결을 구분합니다.

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   수리 방식 문의는 제품 크기와 설치 장소, 구매일·보증 정보를 준비합니다.

한국엡손 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

드라이버 설치와 인쇄 오류

• 엡손 공식 홈페이지 고객지원에서 정확한 모델과 운영체제를 기준으로 다운로드를 찾습니다.
• 한 프로그램만 인쇄가 안 되는지 모든 프로그램에서 안 되는지 구별하고 오류 메시지를 기록하세요.
• 1566-3515에 문의할 때 사용 환경과 이미 수행한 조치를 알려 설치 문제와 제품 점검 필요 여부를 확인합니다.

픽업과 출장 서비스 선택

• 공식 서비스 방법 표에서 제품군과 모델에 적용되는 수리 방식을 확인합니다.
• 같은 A4 복합기라도 모델에 따라 방식이 달라질 수 있으므로 크기만으로 판단하지 마세요.
• 거주 지역과 제품 모델을 알리고 방문·픽업·출장 중 실제 가능한 방식과 접수 절차를 안내받습니다.

프린터를 발송하기 전 준비

• 고객지원에서 제품별 픽업 사전 조치와 포장 방법을 확인한 뒤 수거를 진행하세요.
• 잉크 탱크와 카트리지, 용지와 액세서리 처리 방법은 모델 설명서와 접수 안내에 맞춥니다.
• 제품 설정과 오류 기록을 따로 보관하고 접수번호·수거 일정·운송 정보를 기록합니다.

프로젝터와 업무용 장비 상담

• 화면이 안 나오는 문제는 입력 신호·연결 기기·표시등 등 관찰한 상태를 정리합니다.
• 천장 설치 장비는 설치 높이와 현장 접근 여부를 알리고 필요한 점검 방식부터 확인하세요.
• 기업용·대형 제품은 제품군에 맞는 담당과 서비스 방식을 안내받아 일정과 비용을 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문