외국인종합안내센터 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   현재 체류자격과 문의 목적, 알고 싶은 행정 절차를 간단히 적습니다.

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   체류 만료일이나 예약·신청일 등 시간에 관련된 정보를 날짜별로 정리합니다.

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   접수한 민원이 있다면 민원명·접수번호·처리기관과 받은 안내를 준비합니다.

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   원하는 상담 언어와 현재 거주 지역을 확인해 언어 선택과 관할 문의에 활용합니다.

외국인종합안내센터 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

다국어 전화상담 연결

• 국내에서는 국번 없이 1345에 연결해 실제 ARS 안내에 따라 원하는 언어를 선택합니다.
• 공식 안내는 언어 번호 선택 후 별표 입력 방식을 설명하므로 연결 시 음성 메뉴와 맞는지 확인하세요.
• 한국어·영어·중국어 외 언어가 필요하면 평일 18:00 이전 상담 가능 시간을 확인합니다.

출입국·체류 절차 질문하기

• 연장·변경·등록 등 문의하려는 업무와 현재 신청 상태를 먼저 말합니다.
• 자신의 상황에 필요한 서류와 접수 경로를 확인하고 일반적인 설명과 개별 심사 결과를 구분하세요.
• 안내 내용을 날짜와 함께 기록하고 실제 신청 때는 처리기관의 요구 자료를 다시 확인합니다.

관할 관서와 방문 전 확인

• 거주지와 처리할 민원을 설명해 어느 관서에서 담당하는지 문의합니다.
• 방문 예약이 필요한 업무인지, 예약 전후에 확인할 사항이 무엇인지 안내받으세요.
• 관서 위치·운영·업무 취급은 변경될 수 있으므로 방문 당일의 공식 안내도 함께 살펴봅니다.

3자통역 서비스 문의

• 공식 안내는 공공기관 등의 외국인 관련 업무와 외국인을 위한 마을변호사 제도에 대한 3자통역을 설명합니다.
• 어떤 기관에서 어떤 업무를 진행하는지, 연결할 상대가 누구인지 정리해 이용 가능 범위를 확인하세요.
• 통역 가능 언어·시간과 연결 방식을 먼저 확인하고 법률 판단이나 심사 결정을 통역 안내와 혼동하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문