질병관리청 1339 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   감염병 정보 확인, 신고 절차 또는 해외여행 문의 중 상담 목적을 정합니다.

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   증상 관련 문의라면 시작 시점과 관찰한 변화, 이미 안내받은 내용을 시간순으로 적습니다.

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   해외여행 관련 문의는 방문 국가·지역과 출입국 날짜, 여행 예정일을 정리합니다.

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   통역이 필요하면 원하는 언어를 먼저 말할 수 있도록 준비하고 현재 머무는 지역을 확인합니다.

질병관리청 1339 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

감염병 관련 정보를 문의할 때

• 어떤 감염병이나 상황에 대한 정보가 필요한지 말하고 공식 안내의 확인 경로를 요청합니다.
• 인터넷에서 본 내용을 문의한다면 게시일과 핵심 내용을 정리해 현재 적용되는 정보인지 확인하세요.
• 개인 상태에 관한 설명은 상담에서 필요한 범위로 전달하고 안내받은 다음 연락처나 기관을 기록합니다.

신고·추가 안내가 필요할 때

• 발생 상황과 시점, 장소를 정리하고 감염병 신고 또는 상담 중 어느 안내가 필요한지 설명합니다.
• 이미 보건소나 다른 기관에 문의했다면 받은 안내를 함께 말해 중복되거나 빠진 사항을 확인하세요.
• 상담원이 안내한 담당 기관과 확인할 내용을 적고 후속 연락 때 같은 기록을 활용합니다.

해외여행과 관련한 문의

• 출국 전 문의는 방문 국가·지역과 일정, 확인하려는 예방접종 또는 감염병 정보를 구체화합니다.
• 귀국 후 문의라면 여행 지역·체류일과 문제를 인지한 시점을 구분해 전달합니다.
• 여행지의 최신 정보는 바뀔 수 있으므로 상담에서 확인한 공식 게시물과 확인 날짜를 함께 보관하세요.

통화가 어렵거나 외국어가 필요할 때

• 공식 안내는 모든 상담원이 통화 중일 경우 연락 가능한 번호를 남기는 콜백 서비스를 설명합니다.
• 외국어 상담은 통역 관련 기관과의 3자통화 연계가 안내되므로 원하는 언어를 먼저 알립니다.
• 1339의 24시간 운영과 통역 기관의 언어별 제공시간은 구분해 가능한 연결 방식을 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문