서민금융진흥원 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   서민금융진흥원 문의 전 희망 상담 분야, 이용 중인 상품과 방문 희망 지역 정보를 준비합니다.

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   공식 홈페이지는 정책서민금융 상담을 1397로 안내합니다. 정부 안내에 따르면 제도·상품과 유관기관 연계 등을 상담할 수 있으므로 현재 필요한 지원 내용을 정리하세요.

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   서민금융 상담 목적과 이미 신청·예약한 상품이 있는지 정리합니다.

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   방문 예약과 상품 신청의 완료 여부를 따로 확인하고 공식 보완 안내에 따라 자료를 준비합니다.

서민금융진흥원 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

서민금융 상담과 연계

• 공식 홈페이지는 정책서민금융 상담을 1397로 안내합니다. 정부 안내에 따르면 제도·상품과 유관기관 연계 등을 상담할 수 있으므로 현재 필요한 지원 내용을 정리하세요.
• 현재 필요한 것이 제도 안내·신규 신청·기존 계약 확인·다른 기관 연계 중 무엇인지 정리하세요. 대출 필요 금액만 말하기보다 문의 목적과 현재 신청 여부를 설명하면 좋습니다.

센터 방문 준비

• 정부의 상담 안내는 서민금융진흥원 홈페이지의 고객상담·전국센터찾기와 1397을 통한 방문 전 예약을 소개합니다. 방문을 계획한다면 센터 위치와 예약 필요 사항을 먼저 확인하세요.
• 예약한 센터명·일시와 접수 완료 안내를 다시 확인하세요. 방문 전 상품별 준비서류와 본인확인 방법을 확인하고 요청받은 자료만 공식 절차로 제출합니다.

비대면 신청과 방문 상담 구분

• 공식 상품 안내에는 서민금융 잇다 앱과 1397을 통한 방문 예약 경로가 소개되어 있습니다. 이용할 상품의 비대면 가능 여부와 예약 조건을 먼저 확인하세요.
• 앱에서 문제가 생기면 본인인증·상품 선택·예약·신청 중 막힌 단계를 적어 두세요. 오류 문구와 발생 시각을 정리하되 신분증이나 금융 인증 정보를 공개하지 마세요.

자격·서류와 연계 기관 확인

• 서민금융 상품은 신청요건과 운영 안내가 서로 다릅니다. 관심 상품명을 확인하고 현재 소득·신청 상태에 관해 어떤 자료가 필요한지 상담에서 확인하세요.
• 채무조정·분쟁·복지 등 다른 기관 업무가 필요하다면 담당 기관과 문의 목적을 기록하세요. 기관 안내를 받은 것과 해당 기관의 신청 접수를 마친 것은 구분합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문