한국도로공사 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   이용한 고속도로와 진입·진출 영업소, 통행 날짜·시간을 확인합니다.

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   차량번호와 미납 안내문·영수증, 사용한 하이패스 카드 종류를 준비합니다.

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   단말기 문제는 기기 정보와 표시·음성 안내, 차량이나 명의 변경 여부를 기록합니다.

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   결제 문의는 통행 기록과 카드사 청구내역을 구분하고 어느 항목이 다른지 적습니다.

한국도로공사 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

미납통행료와 이용내역 확인

• 공식 홈페이지의 통행료 조회·미납통행료 납부 연결을 이용해 확인 가능한 내역을 살펴봅니다.
• 차량번호와 통행 일시, 진입·진출 구간을 비교하고 안내문이 있으면 해당 문서 내용을 준비하세요.
• 조회가 안 되거나 내용이 다르면 콜센터에 처리 구간과 담당 영업소를 확인해 후속 문의합니다.

하이패스 카드·단말기 문의 구분

• 통행료 수납·미납, 단말기 등록·변경과 카드 자체의 등록·충전·청구 문제를 구분합니다.
• 공식 담당기관 안내는 선불카드사와 후불 신용카드사를 별도 창구로 안내합니다.
• 카드 종류와 사용 내역을 알려 어느 담당에서 처리해야 하는지 확인하고 필요한 증빙을 준비하세요.

민자고속도로와 도로관리 문의

• 통행한 구간을 먼저 확인하고 해당 도로 운영사나 영업소가 별도로 있는지 문의합니다.
• 공식 민원 안내는 도로시설·관리와 통행료 수납을 구분하므로 위치와 문제 종류를 함께 전달하세요.
• 일반 상담에서 현장 처리를 바로 확정받기보다 실제 담당 기관과 접수 내용을 확인해 기록합니다.

교통정보와 운행 중 문의

• 출발지·목적지, 진행 방향과 이용 노선을 정리하면 교통정보를 설명하기 쉽습니다.
• 같은 지명이라도 양방향 상황이 다를 수 있어 방향·인근 나들목과 시각을 함께 말하세요.
• 차량 이동 중에는 운전자가 직접 화면이나 전화 메뉴를 조작하지 말고 안전하게 문의할 수 있는 상태를 확보합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문