컬리 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   마이컬리 주문내역에서 주문번호, 배송 방식과 수령 시각을 확인합니다.

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   파손·변질·오배송은 상품 전체와 포장 라벨이 보이게 사진을 촬영합니다.

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   취소·반품은 상품 종류와 보관 상태, 신청 가능 기간을 먼저 확인합니다.

컬리 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

샛별배송 문제 접수

• 배송완료로 표시됐지만 상품이 없으면 문 앞과 공동현관, 배송 사진을 먼저 확인합니다.
• 냉장·냉동 상품의 온도나 포장에 문제가 있으면 상품을 바로 폐기하지 말고 사진과 수령 시각을 남깁니다.
• 다른 상품이 왔거나 일부가 빠졌다면 주문 상품 목록과 실제 수령품을 비교해 문의합니다.

취소·교환·반품 확인

• 주문 상태에 따라 직접 취소 가능 여부가 달라지므로 주문 상세의 버튼을 먼저 확인합니다.
• 신선식품과 비신선 상품은 단순 변심 반품 기준이 다를 수 있어 상품별 안내를 확인합니다.
• 상품 하자는 수령 당시 상태와 소비기한·제조 정보가 보이는 사진을 함께 제출합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문