상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
MY SSG 주문배송조회에서 주문번호, 판매처와 배송 유형을 확인합니다.
- 2
쓱배송 누락·오배송은 수령 상품과 배송 사진을 준비합니다.
- 3
반품 문의는 회수 상태, 판매자 검수와 결제수단을 정리합니다.
SSG.COM 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
쓱배송 상품이 빠진 경우
- 먼저 할 일
- 배송완료 사진과 받은 상품을 비교하고 MY SSG 주문 상세 또는 1577-3419로 누락을 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 누락 상품명, 수령 사진과 배송완료 시각
판매자 반품 검수가 지연되는 경우
- 먼저 할 일
- 회수 송장과 판매자 도착 상태를 확인한 뒤 고객센터에 현재 검수 단계를 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 반품 신청일, 회수 송장과 결제수단
배송 유형별 문의 방법
- 쓱배송, 새벽배송과 판매자 택배는 출고 주체와 배송 조회 방식이 다릅니다.
- 주문 상세에서 배송 담당 주체와 도착 예정 시간을 확인한 뒤 문의합니다.
- 해외직구 상품은 통관 단계와 판매자 국가에 따라 취소·반품 조건이 달라질 수 있습니다.
취소·반품과 환불
- 상품준비 상태와 신선식품 여부에 따라 주문 상세의 즉시 취소 가능 여부가 달라집니다.
- 반품은 지정 수거 없이 임의 발송하기 전에 주문별 신청 절차를 확인합니다.
- 환불 지연은 판매자 검수 완료와 SSG MONEY·카드 등 원결제 수단을 함께 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- SSG.COM과 신세계백화점·이마트 오프라인 매장의 문의처는 업무에 따라 다를 수 있습니다.
- 신선식품과 해외직구는 일반 택배 상품과 취소·반품 조건이 다를 수 있습니다.
- 공식 고객센터를 사칭한 외부 결제나 인증번호 요청에 응하지 마세요.
자주 묻는 질문
SSG.COM 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
SSG.COM 고객센터 대표번호는 1577-3419이며 주문과 배송, 취소·반품 문의에 이용할 수 있습니다.
쓱배송과 판매자 택배 문의가 같은가요?
배송 주체와 조회 방식이 다르므로 주문 상세에서 배송 유형을 확인한 뒤 해당 주문으로 문의하세요.
SSG.COM 고객센터AI는 어디에서 이용하나요?
SSG.COM 공식 고객센터에서 FAQ 검색과 고객센터AI를 이용해 주문 유형별 도움말을 확인할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- SSG.COM 공식 고객센터·운영시간 안내 ↗2026-10-21 확인
- SSG.COM 공식 고객센터 FAQ ↗2026-10-21 확인