LG헬로비전 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   헬로비전 방송·인터넷 계약인지 헬로모바일 요금제인지 가입 기록을 확인합니다.

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   서비스 주소·가입자 확인 정보와 셋톱박스 또는 모뎀의 표시 상태, 청구 내역을 준비합니다.

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   이용 문제는 1855-1000 또는 무료 080-120-1012, 신규가입은 1855-1082의 공식 창구로 구분합니다.

LG헬로비전 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

헬로비전과 헬로모바일 계약 구분

• LG헬로비전의 케이블 방송·인터넷 서비스와 헬로모바일 이동통신은 문의할 계약 정보가 다릅니다. 청구서의 상품명·설치 주소와 가입 경로를 확인해 휴대전화 요금 문의를 방송 고객지원에 혼합하지 마세요.
• 신규가입문의와 이미 사용하는 고객의 장애·청구 문의도 별도 표시됩니다. 상담 시 새 주소에 설치하려는 것인지 현재 계약의 문제인지 설명하면 가입 상담과 고객행복센터 업무를 구분하기 쉽습니다.

방송 화면과 인터넷 연결 상태

• TV 화면이 나오지 않으면 셋톱박스 전원·표시와 화면 오류 문구, 다른 채널의 상태를 기록합니다. TV 자체 입력 설정과 방송 서비스 장애를 같은 원인으로 단정하지 말고 확인한 범위를 전달하세요.
• 인터넷 문제는 유선·무선 연결, 영향을 받는 기기와 모뎀 표시를 나눠 기록합니다. 장애가 시작된 시점과 서비스 주소를 준비하고 임의 초기화·배선 변경 전에 해당 장비의 공식 점검 안내를 확인합니다.

이전설치·장비·청구 항목 확인

• 이사 관련 문의는 기존 설치 주소와 새 주소, 희망 날짜를 준비합니다. 신규가입과 이전설치는 기존 계약·장비 처리에 차이가 있을 수 있으므로 현재 상품 기준으로 접수 경로와 예약 결과를 확인하세요.
• 방송·인터넷 청구는 이용요금 외에 장비·부가서비스·설치 관련 항목이 있는지 살펴봅니다. 결합 적용 상태와 해지 시 장비 반납·정산을 분리해 확인하고 상담 요청만으로 계약 종료나 모든 반환이 완료됐다고 판단하지 않습니다.

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자주 묻는 질문