상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
휴대폰 문의와 인터넷·TV·전화 문의 중 어느 서비스인지 먼저 구분합니다.
- 2
명의자 정보와 상담할 회선번호 또는 인터넷 고객번호를 확인합니다.
- 3
장애 상담이면 모뎀·공유기·셋톱박스의 표시등과 오류 발생 시각을 메모합니다.
KT 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
KT 휴대폰을 잃어버린 경우
- 먼저 할 일
- 다른 전화에서 1588-0010으로 연결해 분실 접수와 일시정지를 요청하고 단말기 찾기 절차를 확인합니다.
- 준비 정보
- 명의자 생년월일, 분실 회선번호, 마지막 사용 위치
인터넷이나 지니TV가 끊긴 경우
- 먼저 할 일
- 전원과 케이블 연결 및 장비 표시등을 확인한 뒤 100번의 고장 신고 메뉴를 이용합니다.
- 준비 정보
- 설치 주소, 고객번호, 모뎀·셋톱박스 표시등
이사할 집으로 서비스를 옮기는 경우
- 먼저 할 일
- 새 주소의 설치 가능 여부를 조회하고 100번에서 철거·설치 희망일과 비용을 확인합니다.
- 준비 정보
- 현재 주소, 새 주소, 이사일과 희망 방문일
모바일 상담 번호 선택
- KT 휴대폰에서는 114로 무료 연결하고 다른 통신사 전화에서는 1588-0010을 이용합니다.
- 분실·일시정지는 일반 상담 종료 뒤에도 접수할 수 있으므로 회선 보호를 먼저 요청합니다.
- 통화품질 문제는 발생 장소, 시간대와 반복 여부를 정리하면 확인에 도움이 됩니다.
인터넷과 지니TV 문의
- KT 집전화에서는 100을 국번 없이, KT 휴대폰에서는 지역번호와 100을 함께 눌러 연결합니다.
- 이전설치는 새 주소의 설치 가능 여부와 이사일을 확인한 뒤 여유 있게 신청합니다.
- 장애가 발생하면 장비를 임의로 초기화하기 전에 케이블과 전원 상태부터 살펴봅니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 100번 무료 이용 조건은 전화를 거는 회선 종류에 따라 달라지므로 공식 안내의 연결 방법을 확인하세요.
- 분실 접수와 통화품질·고장 신고의 24시간 운영 범위는 일반 요금 상담과 다릅니다.
- 고객센터를 사칭해 원격제어 앱 설치나 인증번호 전달을 요구하는 연락에 응하지 마세요.
자주 묻는 질문
KT 휴대폰 고객센터 114는 누구나 무료인가요?
114는 KT 휴대폰에서 국번 없이 걸 때 무료입니다. 타사 휴대폰이나 일반전화에서는 1588-0010 유료 번호를 이용합니다.
KT 인터넷 고장은 상담시간이 지나도 신고할 수 있나요?
KT 공식 고객센터 운영 안내에 따르면 인터넷·TV·전화 고장 신고 상담은 24시간 가능합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- KT 공식 문의·연락처 고객센터 안내 ↗2026-10-18 확인
- KT 고객센터 운영사 KT is 이용방법 ↗2026-10-18 확인