상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
가입자 생년월일 6자리와 연락 가능한 이동전화 번호를 준비합니다.
- 2
요금·고장·해지·이전설치 중 문의할 업무를 먼저 구분합니다.
- 3
고장 문의라면 모뎀, 공유기와 셋톱박스의 전원 및 연결 상태를 확인합니다.
SK브로드밴드 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
인터넷·B tv가 갑자기 끊긴 경우
- 먼저 할 일
- 장비 전원과 케이블을 확인한 뒤 106에서 2번을 선택하거나 B world 간편 진단을 이용합니다.
- 준비 정보
- 가입자 정보, 장비 표시등, 장애 발생 시각
이사 날짜가 정해진 경우
- 먼저 할 일
- B world 바로 고객센터에서 설치 주소와 날짜를 입력하거나 106의 5번으로 이전설치를 신청합니다.
- 준비 정보
- 현재·이전 주소, 이사일, 희망 방문 시간
약정 중 해지를 검토하는 경우
- 먼저 할 일
- 106의 4번에서 약정기간과 예상 할인반환금을 확인한 뒤 해지 일정을 결정합니다.
- 준비 정보
- 가입자 정보, 약정 종료일, 사용 중인 결합상품
106 고객센터 이용 방법
- 요금·납부는 1번, 고장 문의는 2번, 가입 문의는 3번을 선택합니다.
- 해지 문의는 4번, 이전설치와 서비스 변경은 5번을 선택합니다.
- 상담사 연결은 ARS 안내 중 0번을 선택할 수 있습니다.
온라인으로 처리할 수 있는 업무
- B world에서 이전설치와 가정 내 PC·TV 이동을 신청할 수 있습니다.
- 간편 진단 후 해결되지 않으면 서비스 매니저 방문 일정을 예약할 수 있습니다.
- 명의변경, 요금 조회·납부와 일부 상품 변경은 로그인 후 확인할 수 있습니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 신규 가입상담 번호와 기존 고객의 일반 상담 번호가 다르므로 문의 목적에 맞는 번호를 이용하세요.
- 해지 시 약정기간과 할인반환금이 발생하는지 상담 또는 가입 정보를 통해 확인하세요.
- 고객센터를 사칭해 원격제어 앱 설치나 개인정보 전송을 요구하는 연락에 주의하세요.
자주 묻는 질문
SK브로드밴드 기존 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
인터넷, B tv와 전화 이용 고객은 휴대전화 또는 일반전화에서 지역번호 없이 106으로 연결할 수 있으며 통화료는 무료입니다.
인터넷이나 B tv 고장은 야간에도 접수할 수 있나요?
공식 안내에 따르면 고장 문의는 106의 2번 메뉴에서 365일 24시간 접수할 수 있습니다.
SK브로드밴드 상담사에게 바로 연결하려면 어떻게 하나요?
106 ARS 안내 중 0번을 선택하면 상담사 연결 메뉴로 이동합니다. 업무별 상담시간에는 차이가 있을 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- B world 106 ARS 공식 안내 ↗2026-10-18 확인
- B world 바로 고객센터 ↗2026-10-18 확인
- SK브로드밴드 고객센터 이용 방법 공식 안내 ↗2026-10-18 확인