마샬 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

마샬 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   마샬 문의에 필요한 정확한 모델·시리얼 정보를 확인합니다.

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   마샬 문의에 필요한 구매 국가·판매처 정보를 확인합니다.

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   마샬 문의에 필요한 연결·충전·음원 재생 상태 정보를 확인합니다.

마샬 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

정품 구매 경로와 보증

• 공식 고객지원은 제품 선택과 보증·수리 자료를 제공합니다. 구매한 국가·판매처와 영수증, 제품 시리얼로 해당 지원 범위를 확인하세요.
• 국내 매장 구매와 공식 글로벌 스토어 주문의 문의 경로가 같다고 가정하지 말고 모델별 담당 안내를 따릅니다.

스피커 연결·소리 문제

• 기기 모델과 Bluetooth·유선 입력 여부, 전원 표시를 기록합니다. 다른 기기·음원에서도 같은지 비교하고 해당 모델의 공식 도움말을 확인하세요.
• 연결 이력과 앱 사용 여부를 함께 전달하고 모델 확인 전에 다른 제품의 초기화 순서를 그대로 적용하지 않는 것이 좋습니다.

배터리·충전과 구성품

• 배터리가 있는 모델인지와 사용한 충전 장치·케이블, 표시 변화를 구분해 적으세요. 충전 불가와 사용 시간이 짧아진 문제는 다르게 설명합니다.
• 부품 호환과 점검 가능 여부는 구매 증빙·제품번호로 문의하고, 배터리 제품을 보내기 전 공식 운송·포장 안내를 받으세요.

공식몰 주문 취소·주소

• 현재 공식 FAQ에는 주문 취소·변경과 배송 주소 관련 안내가 있습니다. 실제 주문 계정과 출고 상태를 확인하고 해당 주문의 조건을 읽으세요.
• 다른 국내 판매처 주문에는 글로벌 스토어 조건을 그대로 적용하지 않습니다. 문의 화면의 채팅·고객지원에서 주문번호와 원하는 처리를 알려 결과를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문