새마을금고 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   새마을금고 문의 전 거래 금고명, 거래 시각과 오류 내용 정보를 준비합니다.

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   공식 소비자보호 안내는 단순 모바일·인터넷뱅킹 질의를 고객지원센터 또는 이메일 상담으로 안내합니다. 민원을 접수하려면 홈페이지의 민원접수 항목을 확인하세요.

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   새마을금고의 금융·공제·개별 금고 업무 중 문의 대상을 정합니다.

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   사고신고라면 접수 사실을 확인하고 필요한 후속 절차를 담당 창구에 문의합니다.

새마을금고 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

금융 문의와 민원 구분

• 공식 소비자보호 안내는 단순 모바일·인터넷뱅킹 질의를 고객지원센터 또는 이메일 상담으로 안내합니다. 민원을 접수하려면 홈페이지의 민원접수 항목을 확인하세요.
• 앱 로그인 문제와 특정 거래 오류를 나누어 정리하세요. 앱 이름·기기·오류 시각과 거래 금고명을 준비하면 일반 이용 문의와 금고 확인이 필요한 업무를 구분하는 데 도움이 됩니다.

피해 신고 창구 확인

• 공식 금융사기 예방 페이지는 1599-9000을 통한 24시간 신고센터를 안내합니다. 이는 사고 신고에 관한 안내이며 일반 금융상담 전체가 24시간이라는 의미는 아닙니다.
• 사고 문의에는 거래 시각과 금액, 상대 금융기관 등 확인 가능한 내역을 준비하세요. 공식 금융사기 예방 안내의 신고 경로에서 우선 접수하고 이후 필요한 자료를 확인합니다.

일반 상담과 신고 시간 구분

• 공식 고객센터는 일반상담을 평일 09:00~18:00, 사고·분실신고는 연중무휴 24시간으로 구분합니다. 조회·변경 업무와 긴급 신고의 처리 범위를 따로 확인하세요.
• 밤이나 휴일에 일반 상품 질문이 생겼다면 문의 내용을 적어 두고 일반 상담시간 또는 공식 온라인 문의 경로를 이용하세요. 신고를 남긴 경우에는 접수 여부를 확인합니다.

거래 금고와 정식 민원 찾기

• 새마을금고 홈페이지의 금융소비자보호 안내에는 민원·칭찬 접수와 FAQ가 있습니다. 단순 사용방법 질문과 정식 민원 신청을 구분해 원하는 경로를 선택하세요.
• 민원에는 관련 금고, 거래일, 이미 문의한 내용과 요청 사항을 시간순으로 정리하는 편이 좋습니다. 개별 계약의 처리 결과는 해당 금고와 접수 창구에서 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문