밀리의서재 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   로그인 방식과 구독한 계정, 실제 결제처를 확인합니다.

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   도서명·기기·뷰어 버전과 오류 시점을 기록합니다.

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   구독 상태·다음 결제일·결제 영수증을 준비해 원하는 조치를 정합니다.

밀리의서재 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

결제 계정과 이용권 종류부터 확인

• 결제는 되었는데 책을 읽을 수 없다면 현재 로그인한 계정과 결제에 사용한 계정을 대조하세요. 개인 구독, 기업·단체 이용, 제휴 이용권 중 어떤 방식으로 접근했는지 나누면 확인할 담당을 정하기 쉽습니다.
• 영수증에 표시된 청구처와 상품명, 결제일을 적고 이용권 화면을 보관합니다. 이용 가능 여부가 확인되기 전에 다른 계정에서 같은 구독을 다시 구매하지 않는 것이 좋습니다.

정기구독 해지와 구독취소 구별

• 공식 약관은 정기구독을 기간별 자동 갱신 이용방식으로, 구독취소를 결제 취소와 즉시 이용 중단을 뜻하는 별도 개념으로 설명합니다. 다음 갱신만 멈출 것인지 이번 결제의 환불까지 원하는지 구분하세요.
• 약관에는 앱 내 관리페이지와 고객센터 전화·1:1문의 등을 통한 신청이 안내됩니다. 실제 결제처의 구독 상태와 처리 결과를 확인하고 앱 삭제나 로그아웃으로 신청을 대신했다고 생각하지 마세요.

환불 문의는 결제처·이용 이력 정리

• 직접 결제인지 Apple·Google 등 외부 결제인지 영수증으로 확인하세요. 유료 상품명과 결제일, 콘텐츠를 열거나 다운로드한 이력, 쿠폰·이용권 사용 여부를 함께 정리하면 확인에 도움이 됩니다.
• 전액 환불과 일부 환불, 향후 결제 중단을 같은 요청으로 표현하지 않는 것이 좋습니다. 해당 상품에 적용되는 조건과 처리 경로, 결제수단 반영 여부를 공식 안내에서 확인하세요.

책이 열리지 않거나 페이지가 비는 경우

• 전체 도서가 안 열리는지 특정 도서·회차에서만 생기는지 나누세요. 도서명·저자와 오류 페이지, 앱·PC뷰어 중 발생한 환경을 남기고 같은 책의 다른 기기 화면도 비교할 수 있습니다.
• 다운로드 파일 삭제나 뷰어 재설치 전 독서 노트와 보관할 기록을 확인하세요. 진행한 조치와 결과를 적어 문의하면 기기 문제와 콘텐츠 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다.

오디오·TTS와 독서 기록 문제

• 낭독 콘텐츠의 특정 구간이 끊기는지, 기기에서 음성 읽기가 실행되지 않는지 구분합니다. 재생 위치와 배속·출력 장치, 화면 잠금 때만 생기는지 등을 적어 주세요.
• 책갈피·하이라이트·진도 차이라면 도서와 계정, 기기별 마지막 사용 시점을 정리합니다. 기록을 잃지 않도록 확인 전 대량 삭제나 반복 초기화를 먼저 진행하지 않는 편이 좋습니다.

지원 이메일과 문의 자료 제출

• 공식 앱의 지원 정보는 help@millie.town과 070-7510-5415를 안내합니다. 계정·상품·도서·오류 내용을 간결하게 묶고 화면 사진에는 불필요한 결제 개인정보를 가려 전달하세요.
• 새 문의마다 같은 정보를 따로 흩어 보내기보다 기존 접수번호와 처리 안내를 보관하세요. 상담 접수, 구독 변경과 실제 환불 반영은 각각의 완료 상태를 확인합니다.

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자주 묻는 질문