네이버페이 고객센터 전화번호·상담시간

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   Npay 결제내역이나 네이버쇼핑 주문내역에서 주문번호와 결제일시를 확인합니다.

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   환불 문의는 취소 완료일, 결제수단과 현재 주문 상태를 함께 준비합니다.

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   본인이 하지 않은 결제라면 금액과 승인시각을 기록하고 계정 비밀번호도 즉시 변경합니다.

네이버페이 고객센터 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

일반 문의와 결제도용 신고 구분

• 주문·배송·취소·환불과 포인트 문의는 구매자 고객센터 1588-3819를 이용합니다.
• 본인이 하지 않은 네이버페이 결제가 확인되면 일반 문의와 구분해 1588-3816으로 결제도용을 신고합니다.
• 네이버 아이디 로그인·보호조치 문제는 네이버 일반 고객센터 경로를 이용하고, 결제·주문 문제는 쇼핑&페이 고객센터에서 처리합니다.

주문 취소와 환불 확인

• 쇼핑&페이 고객센터에서 주문한 서비스와 문제 유형을 선택한 뒤 주문 상세의 취소·반품 상태를 먼저 확인합니다.
• 상품과 거래에 관한 처리는 판매자 확인이 필요한 경우가 있으므로 판매자 답변과 반품 배송 상태를 함께 살펴봅니다.
• 취소 완료 후 환불 시점은 카드·계좌·포인트 등 결제수단에 따라 달라질 수 있어 결제수단별 안내를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문