상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
나의 쇼핑에서 주문번호, 판매자와 배송·설치 상태를 확인합니다.
- 2
가구 파손이나 구성품 누락은 박스와 상품 전체가 보이도록 사진을 남깁니다.
- 3
시공·설치 문의는 방문 예정일, 주소와 현장 담당자 연락 내역을 정리합니다.
오늘의집 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
가구가 파손되어 도착한 경우
- 먼저 할 일
- 조립을 중단하고 포장과 손상 부위를 촬영한 뒤 나의 쇼핑에서 교환·반품 문의를 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품·포장 사진, 수령 시각과 설치 여부
설치 기사 방문이 지연되는 경우
- 먼저 할 일
- 주문 상세의 설치 일정과 안내 문자를 확인하고 판매자 또는 1670-0876에 진행 상황을 문의합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 약속된 방문일, 기사 연락 내역과 설치 주소
쇼핑 주문과 배송 문의
- 상품 사양과 출고 예정일은 주문 상세의 판매자 문의를 먼저 확인합니다.
- 택배 배송과 가구 직접배송·설치는 진행 단계와 연락 주체가 다를 수 있습니다.
- 배송완료 미수령은 배송 사진, 경비실과 지정 장소를 확인한 뒤 문의합니다.
취소·교환·반품 처리
- 주문제작이나 설치 상품은 제작·출고 상태에 따라 취소 비용이 발생할 수 있습니다.
- 파손 상품은 조립하거나 포장을 폐기하기 전에 사진을 촬영해 접수합니다.
- 반품 수거 일정과 환불은 판매자 검수 단계까지 주문 상세에서 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 주문제작 가구와 설치 완료 상품은 일반 택배 상품과 취소·반품 조건이 다를 수 있습니다.
- 오늘의집 중개 상품은 판매자가 배송과 상품 상담을 직접 처리하는 경우가 있습니다.
- 외부 계좌 입금이나 공식 주문내역에 없는 추가 결제를 요구받으면 고객센터에 확인하세요.
자주 묻는 질문
오늘의집 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
오늘의집 고객센터는 1670-0876이며 공식 안내 기준 평일 09:00~18:00에 상담합니다.
카카오톡으로도 상담할 수 있나요?
마이페이지 > 나의 쇼핑 > 고객센터에서 1:1 카카오 상담하기를 이용할 수 있습니다.
가구가 파손되어 왔을 때 바로 조립해도 되나요?
조립을 중단하고 포장과 파손 상태를 사진으로 남긴 뒤 주문 상세에서 교환·반품 문의를 접수하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 오늘의집 공식 고객센터 ↗2026-10-21 확인