플레이스테이션 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

플레이스테이션 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   플레이스테이션 문의에 필요한 본체 모델·시리얼 정보를 확인합니다.

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   플레이스테이션 문의에 필요한 PS 계정 로그인 정보 정보를 확인합니다.

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   플레이스테이션 문의에 필요한 결제내역·오류 코드 정보를 확인합니다.

플레이스테이션 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

계정 문제와 콘솔 수리

• PlayStation 공식 지원은 계정·보안, 결제·정기구독, 하드웨어 등 문제별 메뉴를 제공합니다. 로그인 오류인지 본체 작동 이상인지부터 선택하세요.
• 계정 복구와 수리는 필요한 확인 정보가 다릅니다. 이메일·오류 코드 또는 모델·시리얼을 준비해 해당 지원 안내를 따르세요.

Store 구매·정기구독

• 결제한 계정에서 상품명·구매일·구독 여부를 확인하고 공식 지원의 환불·취소 절차를 읽으세요. 다운로드나 이용 상태에 따른 조건은 해당 안내를 확인합니다.
• 구독의 다음 갱신 중단과 이미 발생한 결제 취소를 구분해 요청하세요. 모든 디지털 상품이 동일한 환불 조건이라고 단정하지 않습니다.

본체·컨트롤러 연결 오류

• 컨트롤러 종류·충전 상태·연결 케이블과 본체 오류를 기록합니다. 유선과 무선에서의 결과, 다른 컨트롤러의 작동 여부도 도움이 됩니다.
• 공식 하드웨어 지원과 사용설명서를 확인하고 해결되지 않으면 수리 접수 경로·보낼 구성품을 안내받으세요.

보증·등록·서비스 공지

• 공식 지원에는 보증기간·제품등록과 서비스 종료 안내가 있습니다. 구매일 증빙과 기기 종류에 맞는 현재 보증 조건을 확인하세요.
• 해외 구매 제품과 국내 판매 제품, 액세서리를 같은 조건으로 판단하지 말고 수리 전에 데이터·계정·포장 관련 주의사항을 읽습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문