SRT 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   승차권의 이용일, 열차번호, 출발역·도착역과 예약번호를 한곳에 정리합니다.

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   SR 회원 예매인지 코레일 비회원 바로예매인지 확인하고, 승차권을 받은 알림톡이나 예매 화면을 준비합니다.

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   반환 문의는 반환 요청 여부와 현재 승차권 상태를, 분실물 문의는 호차·좌석과 물건의 특징을 정리합니다.

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   번호 변경 전에 상담한 건이라면 이전 상담일과 답변 내용을 함께 준비합니다.

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   통화 후에는 접수 여부와 추가로 필요한 조치, 다시 확인할 경로를 기록합니다.

SRT 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

기존 SRT 이용 건 문의

• 2026년 8월 31일까지 이용한 SRT 관련 사항도 통합 철도고객센터에서 안내받을 수 있습니다.
• 과거 이용 건인지 새 승차권 문의인지 구분해 상담원에게 설명합니다.

이전 상담 채널 확인

• 기존 SR 대표번호 1800-1472 대신 변경된 1588-7788로 문의합니다.
• SR 카카오톡 채팅 상담은 2026년 8월 31일 운영을 마쳤으므로 전화 상담 경로를 확인합니다.

비회원 바로예매 승차권 확인과 반환

• 코레일 비회원 바로예매로 구매했다면 코레일 알림톡의 링크나 코레일 홈페이지 비회원 로그인으로 승차권을 확인합니다.
• 공식 안내상 이 예매 방식은 간편인증을 이용하며 카드·간편결제로 결제합니다. 코레일 회원 마일리지 혜택은 적용되지 않습니다.
• 비회원 바로예매 승차권은 여행변경·승차권 전달하기를 지원하지 않습니다. 이용할 수 없게 됐다면 반환 후 재구매가 필요하므로 먼저 반환 조건과 새 열차 좌석을 확인하세요.
• 구매 직후에는 반환하기를, 나중에는 알림톡의 승차권 링크를 열어 반환 대상 선택과 반환 요청을 진행하고 결과를 확인합니다.

열차나 역에 물건을 두고 내렸을 때

• 하차 직후 알아차렸다면 즉시 역 직원에게 알립니다. 열차 안에 있다면 객실장이나 승무원에게 도움을 요청합니다.
• 이용 날짜, 열차번호, 이용구간, 호차·좌석번호와 분실물의 색상·특징을 준비해 유실물센터 또는 통합 고객센터에 문의합니다.
• 하차 후 시간이 지났다면 공식 유실물 안내에서 연결하는 경찰청 유실물 조회 경로도 확인합니다.

찾은 물건을 수령하기 전 준비

• 방문 전 보관 장소와 인도 가능 여부를 확인하고, 본인이 수령할 때는 신분증을 준비합니다.
• 대리 수령은 공식 양식의 위임장, 분실자 신분증 사본과 대리인 신분증이 필요합니다. 공식 유실물 안내에서 양식과 준비서류를 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문