설화수 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 내용은 상담을 정리하기 위한 준비 제안입니다. 실제 접수 조건과 제출 자료는 해당 공식 창구의 안내를 확인하세요.

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   설화수 문의 전에 설화수 크림 전체 이름·용량·리필 표시 정보를 정리합니다.

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   선물 구성·구매처·거래 확인 가능 여부 내용을 확인하고 요청할 사항을 메모합니다.

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   공식 문의 경로에서 스파 지점·방문일·예약 확인 내역 정보를 바탕으로 필요한 확인을 요청합니다.

설화수 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

진설·자음생 크림의 본품과 리필

• 설화수 공식 크림 안내에는 제품 라인과 본품·리필 등 여러 구성이 함께 표시됩니다. 같은 라인 이름만으로 제품을 특정하기 어려울 수 있습니다.
• 상담 전 용량과 리필 여부, 리치 등 세부 이름을 적어 두세요. 호환되는 구성인지 궁금하다면 보유 용기의 표시와 구매하려는 상품명을 함께 전달하는 것이 좋습니다.

선물 구성과 구매 증빙 정리

• 공식 사이트에는 기프트와 매장찾기, 구매 경로 안내가 있습니다. 선물로 받은 상품의 교환을 원한다면 우선 어느 판매처에서 구매했는지 확인하세요.
• 포장과 동봉 품목을 보관하고 선물 주문 내역을 확인할 수 있는지 정리하세요. 영수증이 없다면 대신 확인 가능한 정보가 무엇인지 구매처에서 안내받습니다.

스파 문의는 예약 정보로 구분

• 설화수는 일반 제품 안내와 별도로 스파 안내를 제공합니다. 제품을 구입한 주문과 방문 서비스를 예약한 건을 혼동하지 않도록 문의 목적을 밝혀 주세요.
• 스파 관련 질문이라면 방문하려는 지점과 날짜, 예약 확인 여부를 준비하는 것이 좋습니다. 예약 변경·취소는 해당 서비스에서 안내하는 조건을 확인한 뒤 진행하세요.

국내 제품 상담과 해외 구매 건

• 설화수 공식 사이트는 국가와 지역별 경로를 제공합니다. 한국 고객서비스센터에 문의할 때에는 제품을 구매한 나라와 판매처를 함께 설명하세요.
• 해외 구매라면 포장 언어와 제품 표시를 남겨 두는 것을 권합니다. 국내 매장의 교환 절차를 그대로 적용할 수 있다고 가정하지 말고 담당 경로를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문