더페이스샵 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 항목은 문의를 정리하는 데 도움이 되는 준비 제안입니다. 접수 조건과 제출 자료는 해당 공식 창구의 안내를 따르세요.

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   더페이스샵몰 주문인지 매장 구매인지 확인하고 주문 처리와 제품 관련 질문을 정리합니다.

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   주문번호 또는 영수증, 상품명과 요청 내용을 준비하고 이미 접수했다면 접수 날짜를 기록합니다.

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   구매 경로에 맞는 전화 또는 공식 고객센터에서 문의하고 다음 확인 단계와 진행 상태 조회 방법을 안내받습니다.

더페이스샵 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

온라인 주문과 제품 상담 창구 선택

• 공식 FAQ는 온라인 주문 관련 상담과 제품·품질 및 매장 구매 상담을 각각 안내합니다. 전화하기 전 구매한 곳과 질문의 목적을 확인하세요.
• 예를 들어 받은 쿠션의 색상이 주문과 다르면 주문 옵션과 실물 표시를 비교해 두는 것이 좋습니다. 제품 용기나 내용물에 관한 질문이라면 관찰한 상태와 처음 발견한 시점을 정리하세요.

반품 접수와 진행 상태 확인

• 공식몰의 마이페이지에서 주문관리의 취소·교환·반품 내역으로 이동해 해당 주문을 확인할 수 있습니다. 반품 신청 화면에서 대상 상품과 안내 항목을 확인하세요.
• 문의할 때는 신청 버튼을 누른 시점과 현재 표시 상태를 함께 전달하는 것이 좋습니다. 주문 전체를 돌려보내려는지 일부 상품만 반품하려는지도 미리 정리하세요.

멤버십 등급에 구매 실적이 반영되지 않을 때

• 온라인 멤버십 안내는 최근 6개월 동안 구매 확정된 실제 결제액을 기준으로 매월 등급을 반영한다고 설명합니다. 온라인몰·네이처컬렉션과 더페이스샵 오프라인 매장의 실적 반영 조건을 구분해 확인하세요.
• 등급이 예상과 다르면 구매일만 보지 말고 구매 확정 여부와 이용한 매장을 정리하세요. 동일 ID의 오프라인 등급이 더 높은 경우에 대한 별도 안내도 있어 현재 회원 정보와 함께 상담하는 것이 좋습니다.

1:1문의와 챗봇에 남길 내용

• 공식 FAQ는 MY페이지의 고객센터에서 1:1문의 또는 챗봇을 이용하도록 안내합니다. 전화상담 시간이 지난 경우에도 공식 사이트에서 제공하는 문의 경로를 확인할 수 있습니다.
• 이미 상담한 건이라면 문의 날짜와 이전 답변에서 해결되지 않은 부분을 적으세요. 주문 화면을 첨부할 때에는 문제와 관계없는 주소·연락처 등이 포함되었는지 살펴보는 것이 좋습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문