이니스프리 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   제품 사용 문의·공식몰 주문·오프라인 매장 구매·멤버십 중 대상을 선택합니다.

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   제품 정확한 이름·용량·표시 정보와 구매일·구매처 또는 주문번호를 준비합니다.

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   080-380-0114의 점심시간 제외 운영에 맞춰 문의하고 제품·구매·회원 문제의 해당 처리 경로를 확인합니다.

이니스프리 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

비슷한 화장품 이름·본품·리필 구분

• 이니스프리에는 같은 제품군의 용량·기획세트·리필 구성이 있습니다. 제품명 일부만 말하기보다 용량·구성·포장 표시를 준비하고 온라인 상세와 실제 받은 제품이 어떤 항목에서 다른지 설명하세요.
• 사용 방법·성분·제품 상태 질문은 제품에 표시된 정보와 사용 시작일을 기준으로 합니다. 다른 제품의 후기나 판매 문구만으로 본인 피부에 같은 결과가 난다고 판단하지 말고 제품 문의와 건강 문제를 구분하세요.

사용 후 반응과 구매 경로 확인

• 제품 사용 뒤 불편한 반응이 있다면 사용을 중단하고 제품명·사용 시각·함께 쓴 제품과 관찰한 상태를 기록하세요. 건강 문제가 걱정되면 의료진의 평가가 우선이며 브랜드 상담이 진단을 대신하지 않습니다.
• 환불·교환 문의에는 공식몰 주문인지 매장·외부 판매처 구매인지 밝히고 영수증·주문 기록을 준비합니다. 제품 문의 접수와 구매처의 처리 결정은 다른 절차이므로 확인할 담당을 나눕니다.

멤버십·사은품·사칭 공지 확인

• 이니스프리 고객센터는 멤버십 등급·쿠폰 변경과 공식몰 정품 판매 등의 공지를 제공합니다. 혜택이 예상과 다르면 등급·쿠폰의 발급·만료 상태와 주문 당시 적용 내역을 대조하세요.
• 사은품은 선택한 기획 구성과 행사 조건을 기준으로 확인합니다. 이니스프리를 사칭한 피싱 이메일 주의 공지도 있으므로 계정·결제 정보를 요청하는 연락은 공식 고객센터에서 사실을 확인하고 임의 링크에 입력하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문