상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
로그인 계정과 이용권 구매 채널을 확인합니다.
- 2
결제일·금액·결제수단 또는 오류 문구를 준비합니다.
- 3
재생 오류는 기기명과 앱 버전, 네트워크 환경을 기록합니다.
웨이브 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
자동결제를 해지하는 경우
- 먼저 할 일
- 이용권 구매 채널을 확인하고 다음 결제일 전에 해당 채널에서 자동결제를 해지합니다.
- 준비 정보
- 로그인 계정, 이용권명, 구매 채널, 다음 결제일
영상이 재생되지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 앱과 기기를 재시작한 뒤 오류가 계속되면 기기·오류 정보를 고객센터에 전달합니다.
- 준비 정보
- 콘텐츠명, 오류 코드, 기기·OS·앱 버전, 발생 시각
이용권 해지·결제 문의
- 웨이브 직접 결제인지 앱스토어·통신사 결제인지 구매 채널을 확인합니다.
- 자동결제 해지는 다음 결제일 전에 해당 구매 채널에서 신청합니다.
- 중복결제나 환불은 결제 영수증과 계정 정보를 준비해 문의합니다.
재생 오류 해결
- 앱 업데이트와 로그아웃·재로그인, 네트워크 변경을 순서대로 시도합니다.
- 오류 코드와 발생 콘텐츠, 기기 정보를 고객센터에 전달합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 앱스토어나 통신사에서 구매한 이용권은 해당 결제처에서 해지·환불해야 할 수 있습니다.
- 비밀번호나 인증번호를 상담원에게 그대로 알려주지 마세요.
자주 묻는 질문
웨이브 고객센터 번호는 무엇인가요?
웨이브 공식 이용약관에 안내된 고객센터 번호는 1599-3709입니다.
웨이브 고객센터 점심시간은 언제인가요?
평일 09:00~17:00 운영하며 점심시간은 12:00~13:00입니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 웨이브 공식 서비스 이용약관 고객센터 안내 ↗2026-10-25 확인