에어로케이 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   예약번호, 탑승객 영문명과 실제 출도착 공항을 확인합니다.

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   예약 취소·이름 변경·분실물 중 문의할 내용을 구분합니다.

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   기내 분실물은 편명·좌석·물품 특징을 정리해 고객센터나 공식 문의에 전달합니다.

에어로케이 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

예약 취소·이름 변경은 업무별 FAQ 확인

• 공식 FAQ는 예약 취소, 이름 변경, 부가서비스 추가 등을 찾을 수 있도록 구성되어 있습니다. 구매처·운임과 현재 예약 상태를 확인해 해당 항목을 살펴보세요.
• 이름이 여권과 다르다면 다른 사람에게 양도하는 요청인지 단순 표기 오류인지 구분해 문의하세요. 변경 가능 범위와 필요한 서류·비용은 실제 예약 기준으로 확인합니다.

기내·탑승 수속 카운터와 공항 시설 분실 구분

• 에어로케이는 기내 또는 탑승 수속 카운터 분실물을 해당 출발·도착 공항의 에어로케이 직원, 고객센터와 고객 문의 페이지로 안내합니다. 편명·좌석·내린 시각과 물품 특징을 전달하세요.
• 항공기 외 공항 시설에서 잃어버린 물건은 해당 공항 유실물 기관으로 문의하도록 안내합니다. 여권·현금 등은 공항 경찰대로 인계될 수 있어 마지막 분실 장소를 구분하는 것이 좋습니다.

운영시간 외 문의와 유실물 보관 유의

• 상세한 문의나 전화 미운영 시간에는 로그인 후 1:1 문의를 남길 수 있습니다. 예약정보와 필요한 답변을 한 번에 정리하고 접수 내역을 보관하세요.
• 유실물은 종류별 보관·폐기 기준이 다릅니다. 공식 안내는 리튬배터리 내장 유실물의 즉시 폐기를 명시하므로 습득 물품을 무기한 보관한다고 가정하지 말고 발견 즉시 문의하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문