에어프레미아 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   예약번호와 여권 영문명, 출발일·편명·출도착 공항을 준비합니다.

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   항공사 직접 구매인지 여행사·예약 사이트 구매인지 확인합니다.

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   일정 변경·수하물·기내식 중 필요한 업무와 희망 내용을 구분해 문의합니다.

에어프레미아 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

항공권 변경은 운임과 판매처 확인부터

• 공식 운임 안내에서 구매한 운임의 변경·환불 조건을 확인하세요. 예약번호, 기존 일정과 희망 일정을 함께 준비하면 문의 범위를 좁힐 수 있습니다.
• 여행사 구매 건은 발권한 판매처의 처리 경로도 확인하세요. 새 항공권을 먼저 결제하거나 기존 좌석을 취소하기 전에 수수료·운임 차액과 실제 처리 주체를 문의하는 것이 좋습니다.

무료 수하물과 추가 구매를 나누어 확인

• 수하물은 좌석 이름만 보고 허용량을 단정하지 말고 공식 무료 수하물 페이지와 예약 내역을 대조하세요. 해당 노선과 운임, 인원별 조건을 확인할 때 필요한 경로입니다.
• 추가 짐이나 특수한 물품은 무게·개수·크기를 정리해 운송 가능 여부와 비용·신청 마감을 문의하세요. 다른 항공사의 허용량을 에어프레미아에 그대로 적용하지 않습니다.

특별 기내식·해외 문의는 전용 안내 확인

• 특별 기내식이 필요하면 공식 안내에서 제공 종류와 신청 조건을 확인하세요. 편명·출발일·예약번호와 요청할 내용을 준비해 신청 가능 여부를 문의합니다.
• 해외에서 연락할 경우 홈페이지의 국가별 예약센터 안내를 확인하세요. 국내 전용번호와 해외 연락 경로를 구분하고 현지에서 표시된 상담시간 기준도 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문