제주항공 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   예약번호와 탑승객의 영문 이름을 예약 확인서와 동일하게 준비합니다.

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   변경·취소 문의는 출발일, 노선과 구매처를 먼저 확인합니다.

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   수하물 문제는 수하물표 번호와 공항에서 발급받은 사고 접수 서류를 준비합니다.

제주항공 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

항공권 변경·취소 문의

• 제주항공에서 직접 구매했는지 여행사·예매처를 통해 구매했는지 확인합니다.
• 공식 예약조회에서 운임 규정, 변경 가능 여부와 예상 수수료를 먼저 살펴봅니다.
• 온라인에서 처리가 되지 않을 때 1599-1500으로 예약번호와 원하는 새 여정을 전달합니다.

출발 전 운항·탑승 확인

• 출발 당일에는 홈페이지나 앱의 운항정보에서 지연·결항 여부를 확인합니다.
• 이름, 생년월일 등 예약 정보가 신분증과 다르면 고객센터에 수정 가능 여부를 문의합니다.
• 국제선은 여권 유효기간과 목적지 입국 서류를 별도로 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문