상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
예약번호 또는 항공권 번호와 탑승객 영문명을 준비합니다.
- 2
변경·환불은 출발일, 여정과 실제 항공권 구매처를 확인합니다.
- 3
수하물 문제는 수하물표와 공항에서 받은 접수번호, 가방 특징을 준비합니다.
아시아나항공 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
항공권 날짜나 구간을 변경하는 경우
- 먼저 할 일
- 구매처와 운임 규정을 먼저 확인하고 원하는 대체편을 준비해 국내선·국제선 상담시간에 예약센터로 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 탑승객 영문명, 기존·희망 여정과 결제수단
항공권을 환불하는 경우
- 먼저 할 일
- 예약조회에서 온라인 환불 가능 여부와 예상 위약금을 확인하고 일부 인원만 취소할 때는 예약센터에 문의합니다.
- 준비 정보
- 항공권 번호, 구매처, 미사용 구간과 결제카드
대표번호 통합 이후 문의하는 경우
- 먼저 할 일
- 아시아나 예약센터 운영 종료 공지를 확인한 뒤 대한항공 서비스센터의 통합 상담 번호를 이용합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 편명·출발일, 기존 아시아나 안내 내용
예약 변경과 환불
- 아시아나항공 직접 구매와 여행사 구매 항공권은 변경·환불 처리 창구가 다를 수 있습니다.
- 운임 규정에 따라 변경 수수료, 운임 차액과 환불 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 홈페이지·모바일에서 구매한 국내선 항공권은 온라인에서만 변경·취소해야 하는 경우가 있으므로 예약 상세를 확인합니다.
대표번호 통합 일정 확인
- 1588-8000과 02-2669-8000은 2026년 12월 16일까지 이용 가능한 현재 예약센터 번호입니다.
- 2026년 12월 17일부터는 공식 공지에 따라 대한항공 서비스센터 1588-2001 또는 02-2656-2001로 문의합니다.
- 통합 전후에는 항공편 안내와 홈페이지 공지에서 최신 상담 경로를 다시 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 1588-8000과 02-2669-8000은 2026년 12월 17일부터 운영 종료 예정이므로 이용 날짜를 확인하세요.
- 여행사에서 구매한 항공권은 예약센터가 아닌 해당 구매처에서 변경·환불해야 할 수 있습니다.
- 검색 결과에 노출되는 비공식 해외 고객센터 번호나 원격제어 앱 설치 안내를 이용하지 마세요.
자주 묻는 질문
아시아나항공 예약센터 전화번호는 무엇인가요?
한국 내에서는 1588-8000과 02-2669-8000을 이용할 수 있으며 2026년 12월 16일까지 운영될 예정입니다.
아시아나항공 국제선 상담시간은 언제인가요?
공식 안내 기준 국제선 상담은 주중 07:00~22:00, 주말·공휴일 08:00~19:00이며 국내선은 07:00~19:00입니다.
2026년 12월 17일 이후에는 어디로 전화하나요?
공식 통합 공지에 따라 대한항공 서비스센터 1588-2001 또는 02-2656-2001로 문의해야 합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 아시아나항공 공식 전화 예약 안내 ↗2026-10-21 확인
- 아시아나항공 공식 온라인 예약 안내 ↗2026-10-21 확인
- 아시아나항공 예약센터 운영 종료 및 대표번호 통합 공지 ↗2026-10-21 확인