브라더 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   제품 전면의 모델명과 본체 라벨의 시리얼번호를 구분해 적습니다.

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   프린터 문제는 PC 운영체제와 USB·유선랜·무선랜 중 연결 방식을 확인합니다.

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   출력 오류 문구와 불량 인쇄물을 촬영하고 어느 프로그램에서 발생했는지 기록합니다.

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   보증 문의라면 구매 영수증과 정품 등록 여부를 확인해 함께 전달합니다.

브라더 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

드라이버와 설명서 다운로드

• 브라더 공식 지원에서 모델명을 검색하거나 프린터·복합기·라벨프린터 등 제품군을 선택합니다.
• 사용 중인 운영체제에 맞는 드라이버·소프트웨어와 모델별 FAQ를 확인하세요.
• 모델명이 비슷한 다른 기기의 드라이버를 설치하지 않도록 검색 결과의 전체 이름을 비교합니다.

인쇄·스캔 문제 상담

• 인쇄 대기열 문제인지, 제품 화면에 오류가 있는지, 스캔만 되지 않는지 증상을 구분합니다.
• USB 또는 네트워크 연결 상태와 최근 PC·공유기 변경 여부를 정리해 기술지원에 설명합니다.
• 공식 지원 페이지는 1577-3340의 ARS 1번을 안내하며, 메뉴가 바뀌면 실제 음성 안내에 따라 선택하세요.

공인 서비스 지정점 방문

• 공식 지정점 검색에서 지역과 제품 구분에 맞는 센터를 조회합니다.
• 방문 전 전화로 보유 모델의 수리·부품 취급 여부를 확인하고 운영시간을 안내받으세요.
• 상담 접수 이력이 있다면 내용을 함께 전달하고 운반 시 챙길 구성품을 확인합니다.

정품 등록·보증과 부속품 구매

• 제품 등록 및 보증 조회 경로에서 시리얼번호와 보증 만료 정보를 확인합니다.
• 일반 등록과 연장 이벤트의 적용 조건이 다를 수 있으므로 실제 등록 결과를 기준으로 문의하세요.
• 용지 받침대·전원 케이블 등 부속품은 02-707-3340으로 모델과 필요한 부위를 설명해 구매 가능 여부를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문