캐치테이블 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래는 문의를 쉽게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 예약 변경·취소와 환불 조건은 본인이 예약할 때 안내받은 매장별 기준을 확인하세요.

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   예약한 계정에서 매장명·지점명, 방문 날짜·시간, 인원과 예약 상태를 확인합니다.

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   예약금 결제 여부, 취소 요청 시점과 예약 시 표시된 취소 조건을 정리합니다.

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   웨이팅은 접수 매장·번호·호출 시각을, 앱 오류는 기기·앱 버전과 오류 화면을 준비합니다.

캐치테이블 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

예약 관련 요청과 앱 오류의 문의 내용 구분

• 당일 지각이나 인원 변경처럼 매장 운영과 관련된 요청은 예약 내역에 표시된 매장 연락 경로를 확인하는 것이 좋습니다. 이미 확정된 예약이 실제로 변경됐는지는 변경 후 내역과 매장 안내를 함께 확인하세요.
• 공식 앱 소개의 문의 이메일은 service@catchtable.co.kr이며 개발자 연락처는 1800-5895입니다. 예약이 조회되지 않거나 앱 이용 중 오류가 발생하면 계정·매장·발생 시각을 정리해 공식 문의 경로로 전달하세요.

예약금 취소·환불은 해당 매장의 조건부터 확인

• 공식 예약 서비스 약관은 매장이 특성에 맞게 예약금 취소·환불 규정을 설정할 수 있다고 설명합니다. 다른 식당에서 적용된 기준을 그대로 기대하지 말고 본인의 예약 화면과 취소 시점에 해당하는 안내를 확인하세요.
• 예약 취소 상태와 결제 취소·환불 반영은 나누어 확인하세요. 환불이 궁금하면 예약금액·결제일·취소 요청 및 완료 시각을 준비하고, 환불 가능 금액과 진행 상태를 문의합니다. 모든 예약에 같은 환불 일수가 적용된다고 안내하지 않습니다.

예약금 0원과 취소수수료 없는 예약은 구분

• 공식 약관의 예약금 0원 서비스는 예약 때 대금을 결제하는 대신 결제수단을 등록하고, 취소나 노쇼 때 사전에 정한 수수료를 결제할 수 있는 방식입니다. 적용되는 예약인지와 사전 고지 조건을 확인하세요.
• 예약 시 결제금액이 0원이었다는 이유만으로 취소 비용도 없다고 판단하지 마세요. 청구 내용이 궁금하면 예약 당시 안내와 실제 취소 시점, 청구 내역을 비교해 매장 또는 서비스 문의에 전달합니다.

웨이팅 순서와 빈자리 알림 확인

• 공식 앱은 온라인 웨이팅과 웨이팅 미루기 기능을 소개합니다. 순서에 맞춰 도착하기 어렵다면 해당 매장의 화면에 제공되는 기능과 호출 안내를 확인하고, 현장 입장 가능 여부는 매장에 문의하세요.
• 빈자리 알림은 원하는 좌석이 생겼을 때 알려주는 기능입니다. 알림을 받았다는 사실만으로 예약 완료로 판단하지 말고 실제 예약 확정 내역을 확인하세요. 알림 도착과 예약 성공을 구분하면 중복 방문이나 착오를 줄일 수 있습니다.

매장 검색·사진 저장·로그인 오류를 설명하는 방법

• 공식 앱은 위치와 파일·미디어 등을 선택 권한으로 안내합니다. 주변 식당 검색이나 이미지 저장이 어렵다면 해당 권한 상태를 점검하고, 재현되는 화면과 오류 문구를 기록하세요.
• 문의할 때는 사용한 국내 캐치테이블 앱인지 글로벌 서비스인지도 구분하세요. 계정이 다르거나 다른 서비스에서 예약했다면 현재 앱에서 같은 내역이 보이지 않을 수 있으므로 예약 확정 메시지의 서비스와 계정을 확인하는 것이 좋습니다.

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자주 묻는 질문