카카오 T 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

아래는 문의 내용을 정리하기 위한 준비 안내입니다. 환불·보상 여부는 이용기록과 증빙을 확인한 뒤 안내받으세요.

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   택시·대리·바이크 등 이용한 서비스를 구분하고 앱 이용기록에서 날짜와 해당 건을 찾습니다.

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   결제 문제는 앱 결제내역과 현장 영수증을, 분실물은 하차 장소와 물품 특징을 준비합니다.

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   내 정보의 서비스 문의에서 해당 이용기록을 선택해 접수하고 상담사 연결이 필요하면 상담톡의 에이전트 연결 안내를 따릅니다.

카카오 T 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

상담원 연결은 공식 상담톡에서 시작

• 카카오모빌리티 고객지원 페이지에서 카카오 T 고객용 챗봇·상담톡을 선택하세요. 대리 고객용, 대리기사용, 카카오내비는 별도 연결 메뉴이므로 실제 이용 서비스와 사용자 유형에 맞게 선택합니다.
• 앱에서는 내 정보 → 서비스 문의를 통해 문의할 수 있습니다. 전문상담사 채팅은 월~토 08:00~다음 날 02:00으로 안내되며 챗봇 진행 중 에이전트 연결을 선택합니다.

택시에 두고 내린 물건과 기사 연락 가능 기간

• 공식 분실물 안내에 따르면 택시 이용 후 14일이 지나기 전에는 내 정보 → 이용기록에서 해당 건의 기사님께 전화 기능을 이용할 수 있습니다. 차량번호는 7일 동안 확인할 수 있으므로 필요한 정보를 일찍 확인하세요.
• 기사에게 연락이 닿지 않으면 운수사·운수조합 또는 공식 도움말이 연결하는 경찰청 유실물 창구를 확인하세요. 카카오 T 상담톡에도 해당 이용기록과 분실 상황을 전달할 수 있습니다.

자동결제와 현장결제가 겹친 경우

• 아직 차량에 있다면 기사에게 현장에서 결제한 사실을 알리고 자동결제 취소·스킵 처리를 문의하세요. 이미 하차했다면 내 정보 → 이용기록 → 해당 택시의 이중결제 문의 또는 서비스 문의로 접수합니다.
• 현장 카드결제 영수증이나 승인내역은 승인 일시·금액·가맹점 등 거래를 식별할 자료를 준비하세요. 공식 안내는 편집하지 않은 원본 화면 첨부를 요청합니다. 현금·계좌이체는 해당 영수증이나 이체내역을 준비합니다.

예상요금 승인과 실제 요금 확인

• 자동결제 택시는 카드 사용 가능 여부를 확인하는 예상요금 승인 후 취소와 하차 시 실제 요금 결제가 발생할 수 있습니다. 승인 알림이 두 번 왔다는 사실만으로 이중결제를 확정하지 말고 이용 상세와 취소내역을 비교하세요.
• 예상요금과 최종 요금은 경로·교통상황·운행시간 등에 따라 다를 수 있습니다. 설명되지 않는 요금이나 미탑승 결제는 이용기록과 발생 상황을 상담톡으로 전달합니다.

대리운전 차량 사고는 전용 긴급신고 창구 확인

• 카카오 T 대리 공식 사고 도움말은 긴급신고센터 1599-9400을 안내합니다. 운행 중 사고는 기사에게 사고 접수를 요청하고, 기사 접수가 어렵거나 이용 다음 날 차량 손상을 발견했다면 이 창구에 문의하세요.
• 이 번호를 택시 요금·일반 이용 문의의 대표전화로 사용하지 않도록 구분하세요. 사고 일시, 대리 이용기록과 손상 사진을 정리하고 수리·보험·보상 범위는 담당 부서의 확인을 받습니다.

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자주 묻는 질문