땡겨요 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 항목은 원활한 문의를 위한 일반적인 준비 제안입니다. 취소 가능 여부, 쿠폰 복원과 환불 일정은 해당 주문의 안내를 확인해야 합니다.

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   주문내역에서 가게명, 주문일시와 현재 접수·조리·배달 상태를 확인합니다.

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   결제수단을 카드·계좌·지역화폐·상품권 등으로 구분하고 실제 승인금액과 적용한 쿠폰을 기록합니다.

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   상품 누락은 받은 메뉴와 포장 사진을, 앱 오류는 발생 화면·시각과 앱 버전을 준비해 고객센터 또는 앱 내 1:1 문의로 전달합니다.

땡겨요 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

전화상담과 앱 내 1:1 문의 선택

• 신한은행이 게시한 땡겨요 소비자용 앱 안내는 고객센터 1661-5489와 평일·주말 07:00~다음 날 01:00을 안내합니다. 앱 사용 중 문제나 오류는 앱 내 1:1 문의하기 또는 고객센터에 접수할 수 있습니다.
• 지금 진행 중인 배달이나 급한 주문 변경은 현재 상태를 확인해 신속히 문의하세요. 1:1 문의를 남긴 것만으로 주문이 취소되거나 배달이 중단됐다고 판단하지 말고 처리 결과를 확인합니다.

잘못 주문했거나 배달 주소를 바꿔야 할 때

• 주문내역에서 가게와 주소, 진행 상태를 먼저 확인하세요. 직접 변경·취소 기능이 보이는지 살피고, 조리·배달이 진행됐거나 앱에서 처리가 어렵다면 고객센터에 해당 주문을 알려 가능 여부를 문의합니다.
• 취소를 요청한 시각과 안내받은 내용을 남겨두면 후속 문의에 도움이 됩니다. 주소 변경이나 재배달이 항상 가능하다고 가정하지 말고, 중복 주문을 하기 전에 기존 주문 처리 상태를 확인하세요.

음식 누락·다른 메뉴·배달 미수령 접수

• 주문한 구성과 실제 받은 음식을 비교하고 포장·주문표와 누락된 항목을 정리하세요. 사진은 고객센터가 상황을 파악하도록 받은 상태를 보여주는 것이 좋습니다.
• 배달 완료인데 음식이 보이지 않으면 지정한 장소와 배송지 표기를 확인한 뒤 주문번호·완료 시각·확인한 장소를 전달하세요. 재배달이나 환불 방식은 주문 상황을 확인한 뒤 안내받습니다.

지역화폐·온누리상품권과 쿠폰 결제 문의

• 공식 소비자용 앱은 지역화폐·온누리상품권 이용을 소개합니다. 실제 사용 가능 여부는 현재 선택한 지역·매장과 결제 화면에서 확인하고, 모든 가게나 모든 상품권이 동일하게 적용된다고 판단하지 마세요.
• 할인이나 결제가 되지 않으면 지역·매장명, 사용하려던 결제수단, 쿠폰 조건과 오류 문구를 정리해 문의하세요. 취소 후 상품권 잔액과 쿠폰 복원 시점은 해당 주문의 처리 결과와 이용 조건을 확인합니다.

취소 처리와 실제 환불을 나누어 확인

• 주문 취소 상태와 카드·지역화폐·상품권 잔액 반영 상태를 각각 확인하세요. 승인만 남아 있는지, 취소 안내를 받았는지, 다른 결제수단을 함께 사용했는지를 구분하면 문의가 명확해집니다.
• 환불이 확인되지 않으면 취소 요청·완료 시각, 결제금액과 결제수단을 준비해 고객센터에 문의하세요. 확인되지 않은 고정 환불 일수나 자동 쿠폰 복원을 약속하지 않습니다.

앱 오류와 선택 접근권한 점검

• 공식 앱은 알림·위치·카메라·저장매체를 선택 접근권한으로 설명하며 일부 기능은 권한 허용 여부에 따라 제한될 수 있다고 안내합니다. 주변 매장 표시나 영수증 이미지 저장이 안 되면 관련 권한을 확인하세요.
• 오류 문의에는 기기·운영체제·앱 버전과 재현한 순서, 오류 화면을 정리하세요. 주문 진행 중에는 앱 재설치나 데이터 삭제에 앞서 주문·결제 상태와 로그인 가능 여부부터 확인하는 것이 좋습니다.

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자주 묻는 질문