한진택배 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   예약번호 또는 운송장번호를 숫자까지 정확히 준비합니다.

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   배송조회에서 마지막 처리 영업소, 처리 시각과 현재 상태를 확인합니다.

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   파손·오염 사고는 상품과 내부·외부 포장재를 버리지 말고 사진과 구매증빙을 보관합니다.

한진택배 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

음성 ARS 주요 메뉴

• 개인택배 예약은 1번, 받은 상품 반품은 2번 메뉴를 이용합니다.
• 예약 확인·취소와 반송장 조회는 3번, 배송조회는 4번으로 연결합니다.
• 집배송 관련 기타 문의는 5번에서 운송장번호와 현재 상태를 전달합니다.

시간 외 문의 방법

• 스마트폰에서는 대표번호 연결 후 문자로 받은 보이는 ARS를 24시간 이용할 수 있습니다.
• 챗봇에서는 개인택배 예약, 배송조회와 사고 관련 기본 안내를 확인할 수 있습니다.
• 사고 보상 문의에는 상품가액을 입증하는 영수증과 파손 상태 자료가 필요할 수 있습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문