롯데택배 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   롯데택배 운송장번호와 발송·수령 주소를 확인합니다.

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   쇼핑몰 주문은 판매자 주문번호와 택배 운송장번호를 서로 구분합니다.

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   누락·파손 신고를 위해 상품명, 실제 수령 상태와 포장 사진을 준비합니다.

롯데택배 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

배송 문의 순서

• 운송장 조회 전이라면 판매처에서 실제 출고·집화가 완료됐는지 먼저 확인합니다.
• 집화 뒤 장시간 이동하지 않으면 1588-2121에 마지막 스캔 위치와 시각을 전달합니다.
• 배송완료인데 상품이 없으면 배송 장소와 수령인 정보를 확인한 뒤 오배송 여부를 문의합니다.

개인택배와 반품

• 개인택배는 공식 홈페이지에서 제공하는 접수 방식과 취급 제한 품목을 확인합니다.
• 쇼핑몰 반품은 판매처가 지정한 회수 방법과 반품 주소를 우선 따릅니다.
• 1:1 상담을 남길 때 운송장과 연락처를 정확히 입력하되 공개 게시판에는 개인정보를 올리지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문