유니클로 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   온라인 결제인지 매장 결제인지 영수증과 주문내역에서 확인합니다.

2. 2

   택·패키지와 수선 여부를 확인하고 상품번호·주문번호를 준비합니다.

3. 3

   공식 고객센터에서 반품·교환 정책을 확인한 후 주문 관리 또는 채팅으로 문의합니다.

유니클로 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

온라인 구매 반품·교환

• 온라인 결제 후 매장에서 받은 제품도 온라인 구매 절차를 따릅니다. 온라인 구매품의 매장 반품은 불가하므로 주문 내역의 반품 접수 경로를 이용하세요.
• 교환은 온라인 또는 매장에서 가능하지만 GU 제품은 온라인에서만 처리합니다. 매장에서 교환한 제품은 이후 온라인 반품·교환이 불가하다는 안내를 확인하세요.

매장 구매와 상품 상태 확인

• 매장 결제 제품의 반품은 최초 구매 매장, 교환은 전국 매장에서 안내합니다. 방문 전 영수증과 제품의 부속품을 챙기세요.
• 수선한 제품과 사용으로 가치가 훼손된 제품 등에는 제한 조건이 있습니다. 손상 부위가 있다면 사진을 남기고 해당 사유의 처리 기준을 문의하세요.

자동 상담과 상담원 채팅

• 공식 FAQ는 챗봇 24시간, 상담원 채팅 09:00~18:00 연중무휴를 구분합니다. 챗봇에서 해결되지 않은 문의는 상담원 연결 경로를 확인하세요.
• 로그인 후 마이페이지의 주문내역·반품교환 메뉴에서 접수와 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문