상담원 연결 전 준비사항
자주 문의에 앞서 구매 경로와 문제 상황을 정리하기 위한 제안입니다. 실제 제출 자료와 접수 조건은 공식 창구의 안내를 확인하세요.
- 1
자주 문의 목적이 온라인 주문, 매장 구매 또는 상품 자체에 관한 것인지 구분합니다.
- 2
주문번호·상품명·구매 계정 정보를 확인하고 현재 화면 또는 증상을 기록합니다.
- 3
공식 상담 경로에 가입 경로·연락처·쿠폰 화면 내용을 전달하고 접수 내역을 보관합니다.
자주 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
자주 온라인 주문 확인
- 먼저 할 일
- 신세계인터내셔날의 다른 브랜드 주문과 섞이지 않도록 구매 화면에 표시된 브랜드와 주문번호를 같이 전달하세요.
- 준비 정보
- 주문번호·상품명·구매 계정
JAJU e클럽 혜택 문의
- 먼저 할 일
- 매장 가입과 온라인 가입 내역이 다르면 가입에 쓴 이름과 연락처를 대조한 뒤 문의하세요.
- 준비 정보
- 가입 경로·연락처·쿠폰 화면
매장 구매 상품 문의
- 먼저 할 일
- 온라인 주문 내역에 보이지 않는 매장 구매 건임을 밝히고 해당 지점 안내가 필요한지 문의하세요.
- 준비 정보
- 구매 지점·영수증·상품 표시
자주 온라인 주문 확인
- JAJU 공식몰에서 주문 내역을 먼저 확인한 뒤 상품명과 주문 상태를 기록하세요.
- 신세계인터내셔날의 다른 브랜드 주문과 섞이지 않도록 구매 화면에 표시된 브랜드와 주문번호를 같이 전달하세요.
JAJU e클럽 혜택 문의
- 자주 e클럽의 쿠폰과 회원 정보는 공식몰의 멤버십 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 매장 가입과 온라인 가입 내역이 다르면 가입에 쓴 이름과 연락처를 대조한 뒤 문의하세요.
매장 구매 상품 문의
- 매장에서 구매한 상품은 영수증의 지점과 구매 날짜를 확인하세요.
- 온라인 주문 내역에 보이지 않는 매장 구매 건임을 밝히고 해당 지점 안내가 필요한지 문의하세요.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 자주 상품을 다른 판매처에서 구매했다면 실제 결제한 곳의 주문 내역과 반품 안내를 먼저 확인하세요.
- 자주 공식 상담에서 안내받기 전에는 임의의 주소로 상품을 보내거나 계정 비밀번호를 문의글에 적지 마세요.
자주 묻는 질문
자주 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
공식 안내에 표시된 자주 고객센터 번호는 1644-4490입니다. 문의할 주문이나 상품 정보를 먼저 확인하세요.
자주 전화상담 시간은 언제인가요?
자주 공식 고객센터에 표시된 시간은 평일 09:00~18:00입니다. 매장 영업시간과는 다를 수 있습니다.
자주 자주 온라인 주문 확인은 어떻게 문의하나요?
JAJU 공식몰에서 주문 내역을 먼저 확인한 뒤 상품명과 주문 상태를 기록하세요. 신세계인터내셔날의 다른 브랜드 주문과 섞이지 않도록 구매 화면에 표시된 브랜드와 주문번호를 같이 전달하세요.
자주 JAJU e클럽 혜택 문의 전에 무엇을 확인하나요?
자주 e클럽의 쿠폰과 회원 정보는 공식몰의 멤버십 화면에서 확인할 수 있습니다. 매장 가입과 온라인 가입 내역이 다르면 가입에 쓴 이름과 연락처를 대조한 뒤 문의하세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-11-12
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- 자주 공식 고객지원 안내 ↗2026-11-12 확인