자코모 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

자코모 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   자코모 문의에 필요한 구매처·주문번호 정보를 확인합니다.

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   자코모 문의에 필요한 소파 모델·구입일 정보를 확인합니다.

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   자코모 문의에 필요한 문제 부위·설치 사진 정보를 확인합니다.

자코모 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

구매처별 주문 조회

• 공식몰·백화점·대리점 등 구매처와 주문번호를 확인하세요. 같은 자코모 제품이어도 판매 계약과 배송 안내를 확인할 창구가 다를 수 있습니다.
• 상품명·색상·구성을 계약서와 비교해 고객센터에 전달하고 주문 변경이 가능한 제작·출고 단계인지 확인합니다.

소파 반입과 설치

• 주문 모델의 크기·분리 구성과 엘리베이터·현관·계단의 반입 공간을 확인하세요. 배송 주소·층수와 설치 장소 사진을 준비하면 상담에 도움이 됩니다.
• 사다리차·추가 인력·재배송 등 필요한 작업과 비용을 안내받으세요. 배송일 변경 요청과 실제 일정 확정을 구분해 확인합니다.

가죽·패브릭 상태

• 소재·사용 기간과 발견 시점, 전체 모습·문제 부위 사진을 준비하세요. 소재의 특성과 파손·오염을 같은 기준으로 판단하지 않는 것이 좋습니다.
• 임의 세정제나 보수제를 사용하기 전에 공식 관리 방법을 문의합니다. 수리 가능 부위·비용·방문 필요 여부는 해당 모델로 확인하세요.

쿠션·기능부 점검

• 기능형 모델인지와 조작부·전원 표시·소음·작동 위치를 기록하세요. 쿠션 꺼짐과 전동 작동 문제는 나누어 설명합니다.
• 구매내역으로 점검을 문의하고 부품·출장·수리 비용을 구분해 안내받습니다. 무거운 소파를 임의 분해하거나 접수 전에 발송하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문