상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
계약번호나 차량번호와 보험 가입자 정보를 준비합니다.
- 2
사고접수는 사고 시각·위치와 상대 차량 및 인명피해 여부를 정리합니다.
- 3
질병·상해 보험금 청구는 진단명, 치료일과 보유한 영수증·진단서 종류를 확인합니다.
KB손해보험 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
자동차 사고를 낸 경우
- 먼저 할 일
- 안전을 확보한 다음 1544-0114로 접수하고 현장 상황과 차량 정보를 전달합니다.
- 준비 정보
- 사고 시각·장소, 차량번호, 사진과 상대방 연락처
배터리 방전 등 고장이 난 경우
- 먼저 할 일
- 대표콜센터의 고장출동 메뉴에서 차량 위치와 필요한 서비스를 정확히 요청합니다.
- 준비 정보
- 차량번호, 도로명과 진행 방향, 고장 증상
자동차 사고·고장 접수
- 1544-0114로 전화해 자동차 사고접수 또는 고장출동 메뉴를 선택합니다.
- 현재 위치를 도로명과 진행 방향까지 구체적으로 전달하고 차량 상태를 설명합니다.
- 사고접수 후 받은 접수번호와 보상담당자 정보를 보관합니다.
장기·일반보험 업무
- 보험금 청구 안내나 계약 변경은 평일 업무시간에 해당 ARS 메뉴를 선택합니다.
- 모바일 링크가 제공되는 서류 발급·청구 업무는 공식 도메인인지 확인한 뒤 진행합니다.
- 해지나 계약자 변경처럼 본인확인이 필요한 업무는 필요한 서류와 처리 채널을 먼저 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 긴급한 사고 현장에서는 추가 사고를 막기 위해 안전한 위치로 먼저 이동하세요.
- 보험금 지급을 빌미로 인증번호·비밀번호 또는 선입금을 요구하는 연락은 공식 번호로 재확인하세요.
자주 묻는 질문
KB손해보험 대표콜센터는 24시간 운영하나요?
공식 홈페이지는 1544-0114 대표콜센터를 24시간 365일 운영한다고 안내합니다.
평일 일반 상담사 연결 시간은 언제인가요?
공식 ARS 안내에서 평일 일반 업무 메뉴는 09:00~18:00로 구분되어 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- KB손해보험 공식 고객상담 안내 ↗2026-10-25 확인
- KB손해보험 공식 콜센터 ARS 안내 ↗2026-10-25 확인