kt M모바일 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   가입 회선과 명의자, 문의할 요금제·부가서비스를 확인합니다.

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   해지와 번호이동은 목적을 먼저 구분하고 현재 청구 내역을 확인합니다.

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   통화품질 문제는 발생 지역·시간과 단말기 정보를 정리합니다.

kt M모바일 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

전화·채팅 상담원 문의

• 가입 휴대폰에서 114 또는 타사·유선전화에서 1899-5000으로 연결한 뒤 실제 ARS 안내에 따라 문의 유형을 선택하세요.
• 공식 안내의 채팅 경로는 홈페이지 오른쪽 하단 HELP > CHAT에서 채팅상담을 입력하는 방식입니다. 본인 명의 휴대폰 SMS 인증이 필요하며 미성년자·법인 상담은 제외됩니다.

해지와 요금제 변경 확인

• 공식 사이트 마이페이지의 문의접수 > 해지상담 메뉴를 확인하세요. 상담 접수와 실제 해지 완료 여부는 구분해 확인하는 것이 좋습니다.
• 요금제·부가서비스 변경과 납부방법 변경 등은 마이페이지 셀프서비스에서 처리할 수 있습니다. 온라인 처리가 안 되는 회선은 고객센터에 문의하세요.
• 번호이동과 단순 해지는 목적이 다릅니다. 번호를 유지하려는 경우 현재 회선 상태와 필요한 절차를 상담에서 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문