상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
명의자 생년월일 등 본인 확인에 필요한 정보를 준비합니다.
- 2
휴대폰 회선 문의인지 인터넷·집전화 문의인지 먼저 구분합니다.
- 3
분실한 경우 부정 사용을 막기 위해 가능한 한 빨리 이용정지를 요청합니다.
SK텔레콤 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
휴대폰을 분실한 경우
- 먼저 할 일
- SK텔레콤 휴대폰 외 다른 전화에서 무료번호 080-011-6000으로 분실 신고와 회선 정지를 요청합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 분실 회선번호, 마지막 사용 시각
요금제·부가서비스를 변경하는 경우
- 먼저 할 일
- SK텔레콤 휴대폰에서 114로 연결하거나 T world에서 현재 요금제와 변경 조건을 먼저 확인합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 현재 요금제, 원하는 데이터·통화량
인터넷·집전화 장애가 발생한 경우
- 먼저 할 일
- 공유기와 모뎀 상태를 확인한 뒤 인터넷·집전화 전용 고객센터 080-816-2000으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 가입 회선번호, 장비 표시등과 오류 증상
업무별 문의 안내
- 휴대폰 요금, 요금제와 부가서비스 문의는 휴대폰 고객센터를 이용합니다.
- 인터넷·집전화 설치, 이전과 장애 문의는 전용번호를 이용합니다.
- 해외 로밍 중에는 T world의 로밍 고객센터 안내에서 현재 연결 방법을 확인합니다.
온라인에서 먼저 확인할 수 있는 업무
- T world 로그인 후 이용요금과 가입 정보를 조회할 수 있습니다.
- 요금제·부가서비스 등 일부 업무는 온라인에서 직접 처리할 수 있습니다.
- 분실 관련 온라인 처리 가능 여부는 고객지원 메뉴에서 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- ARS 메뉴와 상담 범위는 개편될 수 있으므로 현재 음성 안내를 따르세요.
- 상담사가 원격 앱 설치나 의심스러운 링크 접속을 요구하는 경우 공식 번호를 다시 확인하세요.
- 전화번호별 통화료는 이용 중인 통신 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
SK텔레콤 휴대폰에서 고객센터는 무료인가요?
SK텔레콤 휴대폰에서 국번 없이 114로 연결하면 무료입니다. 080-011-6000도 무료 번호이며 1599-0011은 유료 번호입니다.
인터넷 문의도 114로 하면 되나요?
인터넷과 집전화에는 080-816-2000(무료) 또는 1600-2000(유료) 전용번호가 안내되어 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- T world 공식 홈페이지 고객센터 안내 ↗2026-10-18 확인
- T world 음성인식 ARS 이용 안내 ↗2026-10-18 확인