로젠택배 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   운송장번호를 확인하고 로젠 공식 배송조회에서 이동 단계를 살펴봅니다.

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   문의할 집배점과 배송기사 정보가 조회되면 연락 전 현재 상태를 메모합니다.

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   사고접수에는 물품 가격 자료, 포장 상태와 훼손 사진을 준비합니다.

로젠택배 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

배송 상태별 문의

• 운송장이 검색되지 않으면 보내는 사람이나 판매처에 실제 인계 여부를 확인합니다.
• 터미널 이동 이후 갱신이 멈추면 마지막 지점과 도착 예정 정보를 고객센터에 문의합니다.
• 배송완료 표시는 수령 장소와 인수자를 먼저 확인한 뒤 담당 지점에 사실관계를 전달합니다.

택배접수와 사고접수

• 발송 전 공식 요금·포장 안내에서 크기와 취급 가능한 품목을 확인합니다.
• 파손이나 분실은 고객센터 안내에 따라 공식 사고접수 메뉴에 자료를 제출합니다.
• 포장이 부족한 상태나 취급 제한 품목은 보상 기준에 영향을 줄 수 있어 접수 전에 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문