신한은행 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   계좌·상품명과 거래일시, 문의할 금액을 정리합니다.

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   SOL뱅크 오류는 앱 버전과 오류 메시지, 본인 명의 휴대전화 사용 여부를 확인합니다.

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   분실이나 보이스피싱 의심 상황은 앱 또는 공식 대표번호를 통해 즉시 사고신고를 진행합니다.

신한은행 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

상담 유형을 먼저 구분하세요

• 예금·대출·외환과 SOL뱅크 문의는 평일 고객센터 상담시간에 연결합니다.
• 카드 문의는 신한카드 고객센터와 구분해 계좌·은행업무인지 먼저 확인합니다.
• 영업점 방문이 필요한 업무는 필요 서류와 가까운 지점 운영시간을 미리 확인합니다.

전자금융 사고가 의심될 때

• 모르는 이체나 인증 알림이 있으면 앱 사용을 중단하고 공식 사고신고 경로를 이용합니다.
• 피싱 문자와 통화내역, 송금 시각 및 계좌를 삭제하지 말고 증빙으로 보관합니다.
• 원격제어 앱이 설치됐다면 다른 안전한 기기에서 은행과 통신사에 피해 사실을 알립니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문