상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
하나원큐 앱 또는 거래내역에서 문의할 계좌와 상품을 확인합니다.
- 2
대출 문의는 담보·전세·신용대출 중 유형과 신청 단계를 정리합니다.
- 3
분실이나 의심 거래가 있다면 공식 앱과 대표번호의 사고신고 경로를 우선 이용합니다.
하나은행 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
하나원큐 로그인이 안 되는 경우
- 먼저 할 일
- 휴대전화 명의와 앱 업데이트 상태를 확인하고 오류 화면을 준비해 개인뱅킹 상담으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 휴대전화 모델, 앱 버전, 인증수단과 오류 메시지
전세자금대출을 문의하는 경우
- 먼저 할 일
- 1599-2222의 대출 유형 메뉴를 이용하기 전에 계약 상태와 필요한 금액, 예정일을 정리합니다.
- 준비 정보
- 임대차계약 단계, 보증금, 입주 예정일과 소득서류 상태
카드나 통장을 잃어버린 경우
- 먼저 할 일
- 공식 대표번호 ARS 또는 하나원큐의 사고신고 경로에서 분실 수단을 즉시 정지하고 거래내역을 확인합니다.
- 준비 정보
- 분실 수단 종류, 계좌정보, 마지막 정상 사용내역
상담 목적에 맞는 번호 선택
- 일반 은행 상담은 1599-1111 또는 1588-1111을 이용합니다.
- 대출전문상담 1599-2222에서는 담보·전세·신용대출 유형별 메뉴를 제공합니다.
- 화면 문제를 함께 확인해야 한다면 상담원에게 연결번호를 받은 뒤 공식 원격지원만 이용합니다.
안전한 비대면 상담
- 실시간 채팅과 이메일 문의는 하나은행 공식 고객센터에서 시작합니다.
- 원격지원은 고객이 공식 대표번호로 먼저 요청해 안내받은 경우에만 접속합니다.
- 상담을 빙자해 앱 설치나 인증번호 전송을 요구하면 중단하고 대표번호로 다시 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 원격지원은 반드시 하나은행 대표번호에 직접 연락해 안내받은 공식 경로만 이용하세요.
- 비밀번호 전체와 문자 인증번호를 상담사 또는 원격지원 담당자에게 전달하지 마세요.
- 하나카드의 승인·청구·분실 업무는 은행이 아닌 하나카드 고객센터에서 처리될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
하나은행 고객센터 번호는 무엇인가요?
대표 고객센터는 1599-1111과 1588-1111이며 개인뱅킹과 기업뱅킹 등 상담 유형을 선택할 수 있습니다.
하나은행 원격지원은 어떻게 이용하나요?
대표번호로 상담한 뒤 연결번호를 안내받아 공식 원격지원 페이지에서 진행하며, 평일 09:00~18:00 이용할 수 있습니다.
대출 상담 전용번호가 있나요?
대출전문상담 번호는 1599-2222이며 아파트담보, 전세자금과 신용대출 등 유형별 메뉴가 안내됩니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 하나은행 공식 고객센터 ↗2026-10-21 확인
- 하나은행 공식 상담센터 ↗2026-10-21 확인