상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
주문번호와 상품명, 주문자 정보를 준비합니다.
- 2
파손·오배송은 포장과 상품 상태를 사진으로 남깁니다.
- 3
중고 또는 전자책 문의는 일반 새책 주문과 구분해 구매 채널을 확인합니다.
알라딘 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
책이 파손되어 도착한 경우
- 먼저 할 일
- 빠른 서비스에서 반품·교환을 신청하고 파손 부위와 포장 사진을 첨부합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품명·ISBN, 파손 사진과 송장
중고 판매대금이 확인되지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 판매 신청내역에서 검수·정산 상태를 확인한 뒤 고객센터에 신청번호를 전달합니다.
- 준비 정보
- 판매 신청번호, 회수일, 검수 결과와 정산계좌
주문·배송·반품 확인
- 나의계정 주문내역에서 상품별 출고와 배송 상태를 확인합니다.
- 취소·주소 변경은 주문 단계에 따라 가능 여부가 달라지므로 빠른 서비스 메뉴를 먼저 이용합니다.
- 교환·반품은 사유와 상품 상태, 회수 주소를 준비해 접수합니다.
중고샵·전자책 문의
- 알라딘 직접 판매 중고인지 회원 간 거래인지 판매 주체를 확인합니다.
- 중고 팔기 문의는 판매 신청번호와 회수·정산 상태를 준비합니다.
- 전자책 오류는 구매 계정, 기기·앱 버전과 오류 문구를 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 알라딘 고객센터와 개별 중고매장 전화번호는 용도가 다르므로 문의 유형을 구분하세요.
- 회원 간 중고거래는 알라딘 직접 판매 상품과 반품·정산 절차가 다를 수 있습니다.
자주 묻는 질문
알라딘 고객센터 번호는 무엇인가요?
알라딘 공식 고객센터에 안내된 일반문의 번호는 1544-2514입니다.
알라딘 고객센터 점심시간은 언제인가요?
전화상담은 평일 09:00~18:00이며 점심시간은 12:00~13:00입니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 알라딘 공식 고객센터 ↗2026-10-25 확인