상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
개인 또는 기업 고객인지와 문의할 계좌·카드 업무를 구분합니다.
- 2
전자금융 오류는 이용한 앱 또는 웹 화면과 오류 발생 시각을 기록합니다.
- 3
분실이나 의심 승인이 있다면 마지막 정상 사용 시각과 승인 금액을 확인합니다.
IBK기업은행 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
기업은행 카드를 잃어버린 경우
- 먼저 할 일
- 1566-2566 또는 1588-2588로 즉시 신고하고 최근 승인내역과 재발급 절차를 확인합니다.
- 준비 정보
- 카드 명의자 정보, 마지막 사용 장소와 시각
i-ONE뱅크 거래가 실패한 경우
- 먼저 할 일
- 점검시간 여부와 거래 결과를 먼저 확인한 뒤 오류코드와 발생 시각을 고객센터에 전달합니다.
- 준비 정보
- 이용 기기, 오류 문구, 거래 시각과 금액
은행업무 상담 준비
- 1566-2566 또는 1588-2588로 전화해 예금·대출·카드 등 업무 메뉴를 선택합니다.
- 기업 고객은 사업자 정보와 담당자 본인확인 수단을 함께 준비하면 문의 분류가 수월합니다.
- 상담으로 처리할 수 없는 변경 업무는 필요한 서류와 방문 영업점을 먼저 안내받습니다.
IBK 카드 분실 대응
- 카드를 찾을 수 없다면 24시간 운영되는 분실신고로 즉시 이용을 정지합니다.
- 최근 승인내역에서 본인이 사용하지 않은 금액과 가맹점이 있는지 확인합니다.
- 재발급과 부정사용 이의신청에 필요한 절차를 고객센터에서 안내받습니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 상담원이 원격제어 앱 설치나 보안카드 번호 전체 입력을 요구한다면 금융사기를 의심하세요.
- 분실신고 뒤 카드를 찾았더라도 해제 가능 여부를 확인하기 전에는 결제에 사용하지 마세요.
자주 묻는 질문
IBK기업은행 대표 고객센터 번호는 무엇인가요?
공식 홈페이지에 안내된 국내 고객센터 번호는 1566-2566과 1588-2588입니다.
기업은행 카드 분실신고는 주말에도 가능한가요?
IBK 공식 안내에 따르면 카드 분실신고 접수는 24시간 연중무휴로 이용할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- IBK기업은행 공식 고객센터 안내 ↗2026-10-25 확인
- IBK 공식 카드 분실신고 안내 ↗2026-10-25 확인