상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
계좌번호와 문의할 거래의 날짜·금액을 미리 확인합니다.
- 2
분실 신고라면 잃어버린 통장·현금카드·보안매체 종류를 구분합니다.
- 3
우리카드 신용·체크카드 분실은 은행 사고신고와 번호가 다르므로 카드 종류를 확인합니다.
우리은행 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
OTP나 보안카드를 분실한 경우
- 먼저 할 일
- 1588-5000의 사고신고 메뉴에서 보안카드·OTP 분실을 등록하고 재발급 방법을 확인합니다.
- 준비 정보
- 본인 계좌정보, 분실한 보안매체 종류
보이스피싱 이체가 의심되는 경우
- 먼저 할 일
- 즉시 대표번호의 보이스피싱 신고 메뉴로 접수하고 경찰 신고 및 지급정지 후속 절차를 안내받습니다.
- 준비 정보
- 이체 시각·금액·수취계좌, 상대방 연락 내용
일반 은행업무 상담
- 1588-5000 또는 1599-5000으로 전화해 상담직원 연결 메뉴를 선택합니다.
- 예금, 이체, 인터넷뱅킹 오류는 발생 시각과 화면에 표시된 오류 문구를 함께 전달합니다.
- 본인확인이 필요한 업무는 신분증이나 보안매체를 준비하되 비밀번호 전체를 타인에게 알려주지 않습니다.
통장·현금카드·OTP를 잃어버렸을 때
- 대표번호의 사고신고 메뉴에서 분실한 매체에 맞는 항목을 즉시 선택합니다.
- 우리카드와 우리BC카드는 우리카드 상담센터 1588-9955에서 별도로 신고합니다.
- 수표 사고신고는 예비 신고이므로 공식 안내에 따라 다음 영업일에 영업점 서면신고가 필요한지 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 우리은행 직원이라며 계좌 비밀번호나 보안카드 전체 번호를 요구하면 응하지 마세요.
- 신용카드·체크카드 분실은 은행 통장·현금카드 사고신고와 접수 번호가 다를 수 있습니다.
자주 묻는 질문
우리은행 상담원 연결 시간은 언제인가요?
공식 고객광장 안내 기준 전화상담은 평일 09:00~18:00이며 은행 휴무일은 제외됩니다.
통장이나 OTP 분실신고는 밤에도 가능한가요?
우리은행의 통장, 현금카드, 보안카드·OTP 등 사고신고 전화접수는 24시간 연중무휴로 안내됩니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 우리은행 고객광장 공식 안내 ↗2026-10-25 확인
- 우리은행 사고신고 공식 안내 ↗2026-10-25 확인