상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
예약번호와 탑승객 영문 이름, 출발일을 준비합니다.
- 2
항공권을 진에어에서 직접 샀는지 여행사에서 샀는지 확인합니다.
- 3
변경 희망 일정이나 수하물 종류와 무게를 정리합니다.
진에어 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
항공권 날짜를 변경하는 경우
- 먼저 할 일
- 구매처와 운임 규정을 확인한 뒤 고객서비스센터에 가능 좌석과 차액을 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 탑승객 영문명, 기존·희망 일정
수하물이 도착하지 않은 경우
- 먼저 할 일
- 도착 공항 수하물 데스크에서 즉시 신고하고 접수번호를 보관합니다.
- 준비 정보
- 탑승권, 수하물표, 가방 특징, 체류지 연락처
항공권 변경·환불
- 예약조회에서 운임 규정과 변경·환불 가능 여부를 확인합니다.
- 여행사 발권 항공권은 구매처에서 처리해야 하는지 먼저 확인합니다.
- 고객서비스센터에 기존 일정과 희망 일정, 예약번호를 전달합니다.
수하물·운항 문의
- 운임에 포함된 무료 수하물 허용량과 사전 구매 마감시간을 확인합니다.
- 결항·지연 시에는 문자와 공식 운항 조회를 먼저 확인한 뒤 대체편 또는 환불을 문의합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 여행사에서 구매한 항공권은 변경·환불을 해당 구매처에서 처리해야 할 수 있습니다.
- 고객서비스센터 번호와 개인정보 문의시간은 확인했지만 업무별 상담 가능시간은 달라질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
진에어 고객센터 번호는 무엇인가요?
진에어 공식 안내의 고객서비스센터 번호는 1600-6200이며 02-3660-6000도 함께 안내됩니다.
진에어 일반 문의시간은 언제인가요?
공식 개인정보 안내 기준 월~금 09:00~18:00이며 주말과 공휴일은 휴무입니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 진에어 공식 고객서비스센터 안내 ↗2026-10-25 확인
- 진에어 공식 개인정보 처리방침 일반 문의 안내 ↗2026-10-25 확인