카카오페이 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   카카오페이 앱에서 문제가 발생한 거래의 날짜, 금액과 거래 상대를 확인합니다.

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   분실·도용 의심 시 추가 결제를 막기 위해 금융안심센터에 먼저 신고합니다.

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   결제 분쟁은 주문번호, 판매자 연락 내역과 미배송 등 피해 사실을 정리합니다.

카카오페이 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

분실·도용 신고 순서

• 휴대전화를 잃어버렸다면 1833-7483으로 신고해 송금과 결제를 포함한 서비스 일시정지를 요청합니다.
• 등록 카드에서 부정 결제가 확인되면 카카오페이 신고와 함께 해당 카드사에도 분실·도용 사실을 알립니다.
• 명의 도용이 의심되면 본인 계정 정보와 알 수 없는 가입·거래 내역을 준비합니다.

결제·송금 문제 해결

• 착오송금은 앱 거래내역을 확인한 뒤 공식 고객센터의 착오송금 신고 절차를 이용합니다.
• 온라인 구매 미배송이나 판매자 연락 두절은 구매분쟁 신고에서 주문과 연락 증빙을 제출합니다.
• 취소 승인 뒤 환불 시점은 결제수단에 따라 다르므로 원거래와 취소 상태를 함께 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문