롯데마트 제타 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   제타 온라인 주문인지 롯데마트 매장에서 직접 구매한 상품인지 확인합니다.

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   주문번호와 배송 점포·예약 시간, 문제가 생긴 품목·수량을 정리합니다.

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   1899-3000 또는 공식 1:1 문의에 해당 주문의 처리 요청을 전달하고 품목별 취소·환불 내역을 확인합니다.

롯데마트 제타 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

예약 배송과 품목 누락 확인

• 장보기 주문은 배송 가능한 점포와 시간대를 선택하는 구조입니다. 배송 지연을 문의할 때는 주소만 전달하기보다 주문에 지정된 점포·시간대와 현재 배송 상태를 함께 확인하세요. 요청한 시간 변경이 실제 주문에 반영되었는지도 확인합니다.
• 받은 봉투·장바구니별로 상품을 대조하고 주문 상세에서 품절·대체·부분 취소된 항목이 있는지 확인하세요. 배송되지 않은 상품이 이미 정산되었는지와 실제 누락인지 구분하면 불필요한 재접수를 줄일 수 있습니다.

신선식품은 제품 상태와 표시사항 보존

• 냉장·냉동식품에 이상이 있으면 섭취를 중단하고 포장, 소비기한·제품 표시와 이상 부위를 촬영합니다. 배송 완료 시각과 보관 상황을 함께 전달하고 회수·환불 안내 전에 내용물을 모두 폐기하지 않는 것이 자료 확인에 도움이 됩니다.
• 환불 대상·기한·회수 방식은 상품과 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 다른 주문의 보상 경험을 그대로 적용하거나 신선 보증이라는 문구만으로 모든 경우의 무조건 환불을 단정하지 마세요.

이전 주문과 할인 정산의 조회 경로

• 제타 홈페이지는 2025년 4월 1일 이전 주문내역을 별도 경로로 안내합니다. 오래된 주문이 현재 목록에 보이지 않는다면 주문 날짜부터 확인하고 홈페이지의 이전 주문 조회를 이용하세요.
• 부분 취소 후에는 상품 금액 외에 배송비·쿠폰·포인트가 어떻게 재계산되었는지 확인합니다. 할인 미적용 문의에는 행사명·결제 카드·최소 주문 조건과 확정 주문 금액을 준비하고 매장 행사와 온라인 행사를 구분하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문