다나와 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

가격비교 화면과 실제 주문의 판매처를 먼저 구분하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 위한 제안이며 판매점별 조건을 대신하지 않습니다.

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   가격비교만 이용했는지, 샵다나와에서 주문했는지, 외부 쇼핑몰에서 결제했는지 확인합니다.

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   구매 문의는 주문번호·판매점·결제수단·현재 배송 상태를, 상품정보 문의는 정확한 모델명·옵션과 페이지 주소를 준비합니다.

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   조립PC 이상은 구매내역과 부품 구성, 증상 발생 시점·화면을 정리하고 해당 주문의 AS 조건을 확인합니다.

다나와 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

가격비교 문의와 실제 구매 주문 찾기

• 다나와 고객센터는 가격비교와 샵다나와, 주문·결제 등 서비스별 도움말을 제공합니다. 가격비교에서 외부 판매처로 이동해 결제했다면 결제한 쇼핑몰의 주문내역을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
• 다나와에 주문이 보이지 않는다면 구매확인 메시지·결제 가맹점·로그인 계정을 비교하세요. 구매 위치가 불분명한 상태에서 환불을 요청하기보다 실제 주문번호와 판매점을 찾으면 확인할 창구를 좁힐 수 있습니다.

샵다나와 주문 취소와 상품 수령 후 반품

• 공식 주문·결제 FAQ는 입금대기 단계의 직접 취소와 결제완료 단계의 판매자 취소 요청을 구분합니다. 결제완료로 보이더라도 이미 배송이 시작됐다면 판매점과 협의하도록 안내합니다.
• 상품을 받은 뒤에는 해당 주문의 반품신청과 판매자 안내를 확인하세요. 취소 요청 버튼을 누른 것과 실제 처리 완료를 구분하고 반송 주소·수거 방식·비용은 주문 조건에 맞게 확인한 뒤 진행합니다.

운송장만 등록됐거나 배송 진행이 안 보일 때

• 배송 추적 정보는 운송장 등록 직후 바로 반영되지 않을 수 있습니다. 먼저 주문 상태와 실제 배송 추적 결과를 비교하고, 계속 진행이 확인되지 않으면 주문한 판매점에 출고 상태를 문의하세요.
• 공식 FAQ는 마이페이지의 주문·배송조회와 판매자 정보를 안내합니다. 문의 시 주문번호·운송장·마지막 조회 시각을 준비하고 이미 문의한 내용을 정리하면 반복 설명을 줄일 수 있습니다.

가격·옵션 비교와 상품정보 오류 문의

• 가격비교 도움말은 상품별 최저가 추이와 VS 스펙 비교, 검색어 제외 기능을 안내합니다. 가격 차이가 궁금하면 모델명·용량·색상·병행수입 여부 등 같은 조건인지 먼저 비교하는 것이 좋습니다.
• 잘못 연결된 상품이나 정보가 의심되면 상품 페이지 주소, 판매처·옵션과 차이가 보이는 화면을 정리해 신고·문의 경로를 확인하세요. 표시 가격과 실제 구매 조건이 다른 이유를 확인하기 전에 같은 상품이라고 단정하지 않습니다.

조립PC 고장과 지역 AS 서비스 확인

• 다나와 컴퓨터 지역센터 사이트에는 AS 안내와 서비스망 조회가 있습니다. 모든 가격비교 구매 제품에 같은 AS가 적용된다고 가정하지 말고 구매한 PC의 서비스 조건과 접수 가능한 창구부터 확인하세요.
• 구매일·판매점·부품 구성과 부팅 불가·화면 꺼짐 등 증상을 정리해 문의하세요. 지역센터 방문이나 제품 발송 전에는 취급 가능 제품, 접수 방식·운영시간과 필요한 준비물을 확인하는 것이 좋습니다.

전화가 어렵다면 게시판과 이메일 활용

• 다나와 콜센터는 평일 09:00~18:00이며 12:30~13:30은 점심시간입니다. 토·일·공휴일·대체휴무는 휴무로 안내합니다.
• 공식 근무시간 도움말은 로그인 후 문의 게시판과 cs@cowave.kr 이메일 접수를 안내합니다. 웹 문의 접수와 전화상담은 처리 시점이 다를 수 있으므로 주문 취소가 완료됐는지는 주문 상태에서 별도로 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문